בינה מלאכותית לעסקים

מה זה אומר בפועל לעסק קטן

"בינה מלאכותית לעסקים" הוא שם כללי להרבה כלים: כתיבת טקסטים, סיכום מסמכים, יצירת תמונות ומענה ללקוחות. בעסק קטן שרוב העבודה שלו קורית בוואטסאפ, המדריך הזה מתמקד באחד מהם: מענה ללקוחות.

אותן שאלות חוזרות שוב ושוב: כמה זה עולה, מתי אפשר להגיע, איפה אתם נמצאים ומה שעות הפעילות. כלי טוב יכול לענות עליהן במקומכם, כדי שלא תצטרכו לעצור כל פעם באמצע עבודה.

איפה זה עוזר

• שאלות שחוזרות על עצמן. תשובה מיידית גם כשאתם באמצע עבודה, בפגישה או אחרי שעות הפעילות.
• שיחה במקום תפריט. הלקוח כותב במילים שלו ומקבל תשובה עניינית, בלי "הקישו 1 למחירים".
• איסוף פרטים לפני שאתם נכנסים לשיחה. מה הלקוח צריך, איפה ומתי, כך שכשאתם עונים בעצמכם יש לכם כבר את התמונה.

איפה עדיף להשאיר את זה אצלכם

• מחיר שתלוי בבדיקה, הצעת מחיר מורכבת או משא ומתן.
• לקוח כועס או תלונה.
• כל שאלה שאין לכלי מידע מאומת מהעסק שלכם כדי לענות עליה. כלי טוב מחזיר אליכם את השאלה במקום לנחש.

על הטעויות הנפוצות, כמו תפריטים שמתסכלים לקוחות ותשובות שהומצאו, כתבנו במאמר בעיות בצ'אטבוטים: 6 טעויות נפוצות ואיך להימנע מהן.

מה לבדוק לפני שבוחרים כלי

1. האם הוא מחובר לוואטסאפ בדרך הרשמית של Meta? תנאי השימוש של וואטסאפ אוסרים שליחת הודעות אוטומטיות בדרכים לא מורשות, וחשבון שמפר אותם עלול להיחסם. החיבור הרשמי ל-WhatsApp Business דרך Meta.
2. מה הוא עושה כשהוא לא יודע את התשובה? איך Answr מטפל בשאלות שאין לו תשובה עליהן.
3. האם צריך לבנות תסריטים, או שהוא לומד מהעסק שלכם? בונה תסריטים או עוזר שלומד: מה מתאים לוואטסאפ שלכם?
4. מה קורה כשאתם עונים ללקוח בעצמכם? בדקו שהכלי לא מתערב לכם באמצע שיחה.
5. כמה זה עולה בחודש, ומה Meta גובה בנפרד? מחיר Answr.

להמשיך לקרוא

• איך להפסיק לענות על אותן שאלות של לקוחות שוב ושוב
• איך לחסוך זמן במענה ללקוחות: 7 דרכים שעובדות
• שירות לקוחות אוטומטי בוואטסאפ: יתרונות, חסרונות ואיך לבחור
• מענה אוטומטי בוואטסאפ, בלי לבנות תסריטים
• שירות לקוחות בוואטסאפ שעונה מתוך המידע של העסק