תפסיקו לענות
לכל הודעת וואטסאפ בעצמכם

ביום־יום Answr עונה על השאלות החוזרות בוואטסאפ מהידע העסקי המאומת שלכם, ומערב אתכם רק כשהוא לא בטוח - עם סיכום קצר ושאלה ישירה כדי שתחליטו פעם אחת ותמשיכו. אפשר גם לתקן אותו בשפה פשוטה, והתיקונים הופכים לידע מאומת כך שמקרים דומים מטופלים אוטומטית בהמשך. אם תחליטו שאתם לא רוצים ש-Answr יענה יותר, אפשר להשהות תגובות אוטומטיות.

פשוט מאוד - אם אתם עונים, Answr מפסיק להגיב באותה שיחה למשך 12 שעות (כברירת מחדל) מהתגובה האחרונה שלכם. בזמן הזה הוא לא מתערב, לא "נלחם" על ההודעות, ולא מבלבל את הלקוח. הוא ממשיך לטפל כרגיל בכל שאר השיחות. אם תענו שוב בתוך החלון - הספירה מתאפסת מהתגובה האחרונה. הוא יחזור לענות רק אחרי שתפסיקו לענות לאורך חלון מלא. את משך החלון אפשר לשנות בכל רגע - פשוט לכתוב ל-Answr בוואטסאפ. הכול נועד כדי שתמיד תישארו בשליטה, ושהוא לא ייכנס לכם באמצע שיחה.

כל מה שמשקף איך העסק שלכם באמת עובד. אתר, מסמכים, מחירונים, קטלוגים, נהלים או תפריטים. אפשר גם לחבר מערכות כמו CRM או כלי הזמנות. יש לכם צ’אטים ישנים? אפשר להעלות ייצוא - והוא ילמד מזה שאלות שחוזרות, ניסוחים נפוצים ומקרי קצה שכבר טיפלתם בהם. ואפשר גם פשוט לכתוב לו ב-WhatsApp בשפה רגילה. לא צריך לבנות מסמכים מסודרים או להגדיר חוקים. מה שנכנס לא הופך אוטומטית לדאטא "רשמי". Answr נשען רק על ידע שאתם מאשרים - ושואל כשצריך.

פשוטה וברורה - והכול קורה דרך וואטסאפ. נרשמים באתר ומיד ממשיכים לוואטסאפ, שם ההגדרה מתבצעת בשפה רגילה. מעלים אתר, מסמכים, PDF, קטלוגים או ייצוא צ’אטים - ואפשר גם פשוט להסביר איך העסק עובד, בלי לבנות חוקים ובלי להגדיר תרחישים. לאחר מכן מריצים סימולציה קצרה כדי לבדוק דיוק וטון - לפני שמשהו מגיע ללקוחות אמיתיים.

חשוב לדעת: את כל השלבים האלה - ההגדרה, האימון והסימולציה - אפשר לעשות עם הוואטסאפ הרגיל שלכם.
רק כשאתם מוכנים להפעיל את Answr מול לקוחות אמיתיים, פשוט מתחברים עם WhatsApp Business (אפשר עם המספר הקיים שלכם).
ככה אפשר לבדוק הכול בנחת, לוודא שהכול מדויק - ורק אז לעלות לאוויר.

לא. ההפעלה self-serve מקצה לקצה: נרשמים, מגדירים הכל בוואטסאפ, מאמנים ממקורות או הוראות בשפה פשוטה, מריצים סימולציה, מחברים את מספר WhatsApp Business דרך Meta ועולים לאוויר - בלי לקבוע שיחה או לחכות לאדם.

לבדיקה וסימולציה - כן
אפשר להגדיר, לאמן ולבדוק את Answr עם הוואטסאפ הרגיל שלכם. אין צורך בחשבון עסקי בשלב הזה.

כדי לענות ללקוחות אמיתיים - נדרש WhatsApp Business.
ברגע שאתם מרגישים בטוחים אחרי הבדיקות, מחברים מספר WhatsApp Business, ו-Answr מתחיל לענות ללקוחות. כך אפשר לבדוק הכול בנחת - ורק אז לעלות לאוויר.

כן. אתם ממשיכים להשתמש באפליקציית WhatsApp Business כרגיל - ו-Answr עובד במקביל. אם תיכנסו לשיחה ותענו בעצמכם, Answr יפסיק להגיב באותה שיחה למשך חלון ההשתקה (12 שעות כברירת מחדל) מהתגובה האחרונה שלכם. הוא לא יתערב, לא יתחרה בכם ולא יבלבל את הלקוח. בזמן הזה הוא ממשיך לטפל בשאר השיחות כרגיל. אם תענו שוב בתוך החלון - הספירה מתאפסת מהתגובה האחרונה. הוא יחזור לענות רק אחרי שתפסיקו לענות לאורך חלון מלא. את משך החלון אפשר לשנות מתי שתרצו - פשוט לכתוב ל-Answr בוואטסאפ - או לבטל לגמרי. כך אתם תמיד בשליטה מלאה.

Answr יודע להבדיל בין הודעות מלקוחות לבין שיחות פרטיות, ומטפל רק בהודעות שמגיעות מלקוחות. בנוסף, בכל רגע אפשר להגדיר מספרים שייצאו לגמרי מהאחריות שלו - ומאותו רגע Answr לא רואה ולא מטפל בהודעות מהמספרים האלה.

צ’אטבוטים רגילים מנסים לענות על הכול - גם כשלא בטוחים. הם עלולים לייצר תשובות שגויות שנשמעות משכנעות, ודורשים לבנות תרשימי זרימה ותחזוקה.

Answr עונה רק מתוך ידע עסקי שאישרתם. לא בטוח? הוא עוצר ושואל אתכם. אין תרשימי זרימה, והוא מתעדכן ישירות בוואטסאפ וממשיך להשתפר מכל תיקון שלכם.

התוצאה: פחות הודעות שחוזרות על עצמן, יותר שליטה, והרבה יותר זמן לעסק.

Answr לא מאלתר. כשהוא נתקל במקרה לא ידוע או מבולגן, הוא שולח לכם סיכום קצר בוואטסאפ עם השאלה המדויקת שהוא צריך שתענו עליה; אתם עונים בשפה פשוטה, והתוצאה המאומתת נשמרת כדי שהמקרה הדומה הבא יטופל אוטומטית.

כי הוא בנוי להיות שמרני: תשובות מותנות בביטחון ומעוגנות במקורות שאישרתם ובהחלטות מאומתות, וכל מה שמחוץ לגבול הזה מפעיל העברה אליכם במקום "ניחוש טוב". כל המערכת מתוכננת כדי להימנע מהדבר שהורג אמון הכי מהר: להמציא כללים בשם העסק שלכם.

כן. לפני שעולים לאוויר מריצים סימולציה שבה אפשר לשאול שאלות בסגנון לקוח אמיתי, לראות בדיוק איך הוא מגיב, לוודא טון ודיוק ולתפוס בעיות בבטחה לפני שזה נוגע בשיחות אמיתיות.

לא. אתם נשארים בשליטה: אפשר להשהות תגובות אוטומטיות בכל עת אם לא רוצים ש-Answr יענה יותר, ואם תיכנסו לשיחה Answr ישתוק באותה שיחה למשך חלון ההשתקה (12 שעות כברירת מחדל - אפשר לשנות או לבטל לגמרי), כך שלעולם לא יתחרה בכם או יבלבל את הלקוח. בנוסף, אפשר לשלוט גם במתי הוא עונה - מיד, אחרי השהיה, או רק בשעות וימים מסוימים - ולשנות הכל בכל רגע, פשוט בכתיבה ל-Answr בוואטסאפ.

Answr לא "לומד" בשקט מכל מה שקורה בצ'אטים. הוא הופך תוצאות לידע לשימוש חוזר רק כשאתם מאשרים, ואפשר להשאיר משהו כחריגה חד־פעמית במקום לתת לזה להפוך לכלל קבוע שיחזור אחר כך.

זה רגיל, ובדיוק בגלל זה Answr בנוי כ"מוח" חי ולא כבוט קפוא. אפשר לעדכן אותו מיד בהעלאת מקורות מעודכנים או פשוט לומר לו את הכלל החדש בוואטסאפ, ואחרי אימות האמת החדשה מחליפה את ההתנהגות הישנה במקום להישאר לא מסונכרנת שבועות.

לא. לא בונים עצי החלטה ולא מתחזקים אוטומציות שבירות. אתם מספקים מקורות והוראות בשפה פשוטה, Answr עונה כשהוא בטוח ומעביר אליכם כשלא - כך שהמערכת נשארת מסונכרנת למציאות בלי להפוך לעבודה שנייה.

כן. Answr מתחבר דרך פלטפורמת WhatsApp Business הרשמית של Meta (Cloud API); אנחנו לא גורפים וואטסאפ, לא מריצים "אוטומציית Web WhatsApp" לא רשמית, ולא מבקשים את כניסת הוואטסאפ האישית שלכם. Answr הוא גם Meta Tech Provider, כלומר אנחנו פועלים במערכת הספקים המאושרת של Meta ולא בפריצות או עקיפות.

כן. Answr תומך גם בהודעות קוליות ב-WhatsApp: הוא מזהה, מפענח ומטפל בהודעות קוליות בדיוק כמו הודעות טקסט.

כן - השליטה בעיתוי כולה בידיים שלכם, בשפה חופשית בוואטסאפ. כברירת מחדל Answr עונה ללקוחות מיד, אבל אפשר לעבור ל:

השהיה - "חכה 10 דקות לפני שאתה עונה", "תענה אחרי חצי שעה" - כדי שהתגובות ירגישו אנושיות יותר או כדי לתת לכם חלון להתערב קודם.

חלון זמנים - "תענה רק בימי ראשון עד חמישי, 9:00 עד 18:00", "אל תענה בסופי שבוע" - ההודעות נכנסות לתור ונשלחות רק בשעות והימים שאתם מגדירים, לפי השעון המקומי שלכם.

בנוסף, אפשר לכוון את חלון ההשתקה שמופעל כשאתם עונים ללקוח בעצמכם (12 שעות כברירת מחדל): "שתוק שעה אחרי שאני עונה", "תפסיק להשתיק את עצמך אחרי שאני עונה" כדי לבטל לגמרי. לחזרה לתגובה מיידית - "תענה מיד" או "תוריד את לוח הזמנים". כל שינוי נכנס לתוקף מיד.