ספק טכנולוגיה רשמי של Meta

עובד חדש
לוואטסאפ של העסק שלך

מדברים איתו בוואטסאפ, הוא לומד ממך מה לענות, עוזר בשיחות עם לקוחות, ושואל אותך כשמשהו חסר.
עם הזמן הוא מכיר את העסק טוב יותר ומוריד ממך יותר מהעומס.

התחילו בחינם ראו איך זה עובד
עונה רק ממה שלימדתם בודקים לפני שלקוחות רואים אתם יכולים לעצור או להתערב בכל רגע
עונה מתוך הידע שלכם
שואל לפני שמנחש
נשמר כחלק מהידע שלכם
עובד לצידך, לא מחליף אותך עונה בטון של העסק שלכם לומד מכל עדכון שלכם מנוהל מתוך הוואטסאפ מידע חדש מחליף מידע ישן לא ממציא תשובות שואל אתכם כשמשהו חסר אפשר לבדוק לפני שעולים לאוויר לא צריך ידע טכני
המציאות בשטח

כשכל שאלה עוברת דרככם, אתם פוגעים בניהול העסק שלכם.

שעות פתיחה. מחירים. זמינות. הוראות הגעה. החזרים. אתם יודעים את התשובות בעל פה. הלקוחות ממשיכים לשאול ב-08:00, ב-22:00, ובימי שישי. כל שעה שאתם מקלידים - היא שעה שלא ניהלתם בה את העסק.

0
מההודעות
הן אותן שאלות, כל שבוע
שעות, מחירים, זמינות - שאלות שכבר עניתם עליהן עשרות פעמים.
0
שעות בחודש
מתבזבזות על הקלדת אותן תשובות
יותר מיום עבודה שלם בכל חודש - רק על מענה בוואטסאפ.
0
דקות בממוצע
עד שלקוח מקבל תשובה
עד שאתם רואים את ההודעה - הלקוח כבר המשיך הלאה.
תארו לכם עובד חדש בעסק שמכיר את העסק כמוכם - עונה ללקוחות במקומכם, ומחזיר לכם את השקט והזמן לנהל את העסק.
מה זה Answr

עובד לוואטסאפ שלומד להכיר את העסק שלכם.

Answr מצטרף אליכם כמו עובד חדש: עונה ללקוחות בוואטסאפ תוך שניות, מתוך ההיכרות עם העסק, שואל כשמשהו חסר, ומשתפר משיחה לשיחה. ראו איך עובד מענה אוטומטי בוואטסאפ.

עונה ללקוחות תוך שניות

עונה ללקוחות לפי כל מידע שלימדתם אותו על העסק.

לומד את העסק שלכם

בניגוד לצ'אטבוטים רגילים, הוא לומד מהידע של העסק שלכם ומשתפר עם כל שיחה.

השליטה תמיד אצלכם

כשהוא לא בטוח, הוא שואל אתכם, עונה ללקוח, וזוכר את התשובה לפעם הבאה.

מטפל בכל מה שהלקוח שולח

הודעות קוליות, סרטונים, תמונות וקבצי PDF - הוא קורא אותם ועונה. הוא גם גם שולח את הקבצים שלכם, מחירון או תפריט, בדיוק כשהלקוח צריך. ובשפה שבה הלקוח כתב.

75%
פחות תשובות שאתם כותבים בעצמכם, כבר ב-30 הימים הראשונים
כ-9 שעות
חוזרות אליכם כל חודש - יותר מיום עבודה שלם

נמדד אצל העסקים שעובדים עם Answr: כמה תשובות ללקוחות בעל העסק הקליד בעצמו, מול כמה Answr שלח.

למה זה שונה

זה לא צ'אטבוט. זה עובד שלומד את העסק שלכם.

הוא חי ונושם את העסק: לומד לבד מהידע שלכם, מציף שאלות כשמשהו לא ברור או מתנגש, והופך כל תשובה שלכם לידע שהוא זוכר לפעם הבאה.

צ'אטבוטים רגילים
  • עונים לפי תסריט - צריך לכתוב מראש כל שאלה וכל תשובה.
  • עונים בכל מקרה - גם כשהם לא יודעים, ואז הם ממציאים נהלים שאין לכם.
  • נשארים אותו דבר - כל שינוי מחיר דורש שמישהו ייכנס ויעדכן את הבוט.
  • טקסט בלבד - הודעה קולית או תמונה עוצרות אותם, והם לא שולחים את המחירון שלכם.
  • בדרך כלל לא מתחברים לכלום - בלי יומן, בלי רשימת לקוחות, ולרוב גם עם דמי הקמה.
  • ממשיכים לדבר מעליכם - עונים גם כשאתם כבר בתוך השיחה.
Answr
  • מכיר את העסק שלכם - המחירים, השעות, השירותים - במילים שלכם.
  • לא מנחש - אם הוא לא בטוח הוא שואל אתכם, ואז חוזר ללקוח עם התשובה שלכם.
  • משתפר כל שבוע - מתקנים אותו פעם אחת והוא זוכר לתמיד.
  • קורא ושולח הכול - הודעות קוליות, סרטונים, תמונות וקבצים נכנסים; הקבצים שלכם יוצאים.
  • מתחבר למה שאתם עובדים איתו - יומן, רשימת לקוחות, יותר מ-1,000 כלים. בלי דמי הקמה, במחיר אחד קבוע.
  • נסוג כשאתם נכנסים - אם עניתם ללקוח בעצמכם, הוא משתיק את עצמו באותה שיחה ל-12 שעות.
התוצאה: הוא לא מחליף אתכם, אלא עובד לצדכם. עונה מהידע שלכם, שואל כשצריך, ולומד כל יום קצת יותר. אתם נשארים בשליטה. וזה מוצר אמיתי, לא כמה כלים מהמדף שהודבקו יחד - בנינו כל חלק בו בעצמנו.
איך זה עובד

מחברים את Answr לעסק ב-3 צעדים פשוטים.

שלושה שלבים. מלמדים, בודקים, מפעילים. הכל קורה בוואטסאפ - בלי פלטפורמה חדשה ללמוד.

אפשר להגדיר ולבדוק בוואטסאפ רגיל. רק חיבור המספר דורש WhatsApp Business.

שלב 01 / מחברים את הידע של העסק
01

מלמדים אותו את העסק - בשפה רגילה.

שולחים את האתר, PDF, מחירונים, או ייצוא צ'אטים. או פשוט כותבים מה נכון: "משלוח 2–4 ימים, אין החזר על מבצעים". Answr הופך את הכל לידע מאומת.

עובד עם Google Drive, Dropbox, Sheets, מערכות CRM וייצוא צ'אטים גולמיים.
Answr
היי! אני Answr. שתפו פה כל מה שמתאר איך העסק עובד.
מחירון.pdf
זה המחירון שלנו.
קיבלתי - 42 פריטים, 6 רמות שירות. אני צריך גם את מדיניות ההחזרים
משלוח 2–4 ימים. אין החזר על מבצעים. החלפה תוך 14 יום.
מצויין, עידכנתי את הידע שלי. בינתיים, יש עוד משהו שחשוב לכם שאדע, או שרוצים שנעבור לשלב הבא?
שלב 02 / בודקים לפני שעולים לאוויר
02

בודקים בסימולציה לפני שעולים לאוויר.

שואלים שאלות אמיתיות של לקוחות, ורואים בדיוק איך הוא עונה. מתאימים את הטון, מתקנים שגיאות, מוסיפים ניואנסים. כלום לא מגיע ללקוח אמיתי עד שאתם מוכנים. ראו איך Answr נמנע מניחושים.

הסימולציה רצה מול הוואטסאפ שלכם - שום דבר לא ציבורי.
Answr
בואו נתחיל בסימולציה קצרה. שאלו אותי כל מה שלקוח עלול לשאול.
מה השעות שלכם ביום ראשון?
פתוחים ראשון 10:00–18:00. כניסה אחרונה ב-17:30.
יש משלוח באותו יום לחיפה?
לא יודע - שאשאל אתכם בפעם הבאה שלקוח אמיתי שואל?
כן, תמיד תשאל
✅ אין בעיה. אתייעץ איתכם על משלוח באותו יום.
שלב 03 / מחברים ועולים לאוויר
03

מתחברים ומעבירים אחריות - בלי לאבד שליטה.

כשתהיו מוכנים, מחברים את ה-WhatsApp Business דרך חיבור רשמי ומאובטח של Meta. אתם מאשרים והוא מתחיל לענות ללקוחות במקומכם. לראות בדיוק איך עובד החיבור ל-Meta.

אפשר להפעיל / לעצור מענה ללקוחות בכל רגע - פשוט שולחים הודעת וואטסאפ.

ספק טכנולוגיה רשמי של Meta
Answr
מחובר
כדי ש־Answr תוכל לקבל ולשלוח הודעות ללקוחות בשם העסק, צריך עכשיו לחבר אליה את מספר ה־WhatsApp Business שלך בקישור הזה: app.answrhq/connect…
החיבור של המספר שלך ל־Answr הושלם בהצלחה והכל מוכן. רק נשאר לבחור אם להפעיל מענה חכם ללקוחות. אתה רוצה ש־Answr יתחיל לענות אוטומטית ללקוחות שלכם ב־WhatsApp?
כן, בוא נפעיל
הפעלתי את הסוכן שלכם ב־WhatsApp. הוא עכשיו פעיל ועונה ללקוחות באופן אוטומטי.
היי, הסוודר הכחול במידה M עוד במלאי?
כן, מידה M זמינה. שאשמור לך אחת?
כן בבקשה!
🔔 לידיעתכם: דנה מבקשת שמירה על סוודר כחול במידה M. ענו כן/לא כאן.
גללו להמשך
שלב 01 / מחברים את הידע של העסק
01

מלמדים אותו את העסק - בשפה רגילה.

שולחים את האתר, PDF, מחירונים, או ייצוא צ'אטים. או פשוט כותבים מה נכון: "משלוח 2–4 ימים, אין החזר על מבצעים". הוא הופך את הכל לידע מאומת.

עובד עם Google Drive, Dropbox, Sheets, מערכות CRM וייצוא צ'אטים גולמיים.
שלב 02 / בודקים לפני שעולים לאוויר
02

בודקים בסימולציה לפני שעולים לאוויר.

שואלים שאלות אמיתיות של לקוחות, ורואים בדיוק איך הוא עונה. מתאימים את הטון, מתקנים שגיאות, מוסיפים ניואנסים. כלום לא מגיע ללקוח אמיתי עד שאתם מוכנים. ראו איך Answr נמנע מניחושים.

הסימולציה רצה מול הוואטסאפ שלכם - שום דבר לא ציבורי.
שלב 03 / מחברים ועולים לאוויר
03

מתחברים ומעבירים אחריות - בלי לאבד שליטה.

כשתהיו מוכנים, מחברים את ה-WhatsApp Business דרך חיבור רשמי ומאובטח של Meta. אתם מאשרים והוא מתחיל לענות ללקוחות במקומכם. לראות בדיוק איך עובד החיבור ל-Meta.

אפשר להפעיל / לעצור מענה ללקוחות בכל רגע - פשוט שולחים הודעת וואטסאפ.

ספק טכנולוגיה רשמי של Meta
למידה אקטיבית

כל תיקון הופך אותו לחכם יותר לתמיד.

כבר ברגע החיבור הוא מכיר לא מעט: הוא קורא את השיחות הקודמות שלכם. משם הוא ממשיך ללמוד: מהאופן שבו אתם כותבים, מהפניות שאתם עונים עליהן בעצמכם, ומכל קובץ או אתר שאתם משתפים איתו. מתקנים פעם אחת - ועשרת הלקוחות הבאים מקבלים את התשובה הנכונה אוטומטית.

01 / שואל
לקוח שואל משהו חדש
יש לכם משלוחים לאילת?
02 / מתייעץ
הוא מתייעץ איתכם
לקוח שואל על משלוח לאילת. אני לא רואה את זה במחירון. מה לענות?
03 / לומד
התשובה שלכם הופכת לידע
כן, בתוספת 50 ש״ח, ועד 5 ימי עבודה.
בפעם הבאה שמישהו ישאל - הוא יענה מיידית, מהמילים שלכם.
הוא פתח את השיחה הזאת

שמתי לב שכמה לקוחות שאלו אם צריך לנתק את המקרר מהחשמל לפני ההובלה. מהתשובות שלכם הבנתי שלא צריך, ושאפשר להשאיר אותו מחובר עד שהצוות מגיע. מעכשיו אני עונה על זה בעצמי. אם זה לא מדויק, תקנו אותי.

אתם לא צריכים לחכות שהוא ייתקע. הוא מזהה שהשאלה חוזרת, מסיק את התשובה ממה שכבר אמרתם, ומבקש אישור לפני שהוא מתחיל להשתמש בה.

הכול בצ'אט אחד

בלי לוח בקרה. פשוט הצ'אט שלכם.

הוא יושב בוואטסאפ כמו חבר צוות שאפשר לכתוב לו. מספרים לו מה השתנה, שואלים מה יש היום, או מבקשים ממנו לעשות משהו. אין אפליקציה לפתוח ואין מערכת חדשה ללמוד.

  • מספרים לו מה השתנה

    "מהיום אנחנו סגורים בשישי." זו כל העבודה - מההודעה הבאה, זה מה שהלקוחות שלכם שומעים.

  • מדליקים ומכבים

    "תפסיק לענות עד מחר בבוקר." הוא עוצר, ומעדכן אתכם כשהוא חוזר לפעול.

  • מבקשים ממנו לעשות דברים

    לקבוע פגישה ולשלוח זימון. לבדוק מה יש ביומן היום. להוסיף לקוח חדש לרשימת הלקוחות.

  • מחברים מערכות בלחיצה אחת

    "תתחבר ליומן שלי." הוא שולח קישור, אתם מאשרים, ומאותו רגע תורים חדשים נכנסים לשם לבד.

Answr · הצ'אט שלכם
מהיום אנחנו סגורים בשישי
עדכנתי. מעכשיו אני אומר ללקוחות שאנחנו סגורים בימי שישי. עוד משהו?
מה יש לי היום ביומן?
שלושה דברים: 11:00 סיור, 14:00 שיחת מכירה, 17:30 ספק. שאשלח למישהו תזכורת?
תפסיק לענות עד מחר בבוקר
עצרתי. לא אענה ללקוחות עד 08:00, ואעדכן אותך כשאני חוזר לפעול.
  • Google Calendar
  • Outlook
  • Google Drive
  • monday.com
  • Salesforce
  • Zendesk
  • מערכות CRM
  • יומנים וקביעת תורים
  • חשבוניות
  • חנויות אונליין
  • מערכות שירות
  • +1,000 נוספות

הוא מתחבר ליותר מ-1,000 מערכות. אם זו שאתם עובדים איתה לא נמצאת - נבנה אותה. בלי דמי הקמה, בכל חבילה.

מה בעלי עסקים אומרים

בעלי עסקים שכבר הפסיקו לענות לכל הודעה.

כעורך דין אני לא יכול להרשות לעצמי טעויות. מה שהפתיע אותי ב-Answr זה שהוא לא מנחש. אם הוא לא בטוח - הוא מעביר אליי. היום הוא מטפל בשאלות על שכר טרחה, מסמכים נדרשים ולוחות זמנים - בלי לפגוע בדיוק.

אלי ג., עורך דין
אלי ג.
עורך דין ובעל המשרד

הייתי עונה להודעות בארוחת ערב ובסופי שבוע. Answr מטפל היום ברוב השיחות האלה מיידית. הלקוחות מקבלים תשובות מדויקות, ואני נכנסת רק כשיש משהו חריג. סוף סוף יש לי את הערבים בחזרה.

סיוון ש., בעלים של סטודיו בוטיק
סיוון ש.
בעלים, סטודיו בוטיק

ביטוח זה עולם של פרטים. Answr עונה רק לפי ההסברים המאושרים שלנו - אם שאלה חורגת, הוא שואל אותי קודם. השילוב הזה בין אוטומציה לשליטה הוא מה שעושה את ההבדל.

דויד א., בעלים של סוכנות ביטוח תקומה
דויד א.
בעלים, ביטוח תקומה
מחיר

משלמים רק כשזה חוסך לכם זמן.

מתחילים בלי סיכון. משדרגים כשזה כבר עובד בשבילכם.

חבילה בסיסית
₪299 /חודש
עד 750 תשובות בחודש
  • חודש חינם להתנסות - בלי כרטיס אשראי
  • בלי דמי הקמה - אף פעם
  • מענה מתוך הידע של העסק
  • חיבור למערכות חיצוניות
  • למידה מתמשכת מהתיקונים שלכם
  • ייבוא ידע - מסמכים, אתר, שיחות
התחילו בחינם
הכי פופולרי
ללא הגבלה
₪499 /חודש
תשובות ללא הגבלה
  • חודש חינם להתנסות - בלי כרטיס אשראי
  • בלי דמי הקמה - אף פעם
  • מענה מתוך הידע של העסק
  • חיבור למערכות חיצוניות
  • למידה מתמשכת מהתיקונים שלכם
  • ייבוא ידע - מסמכים, אתר, שיחות
התחילו בחינם

שתי החבילות מתחילות בחודש חינם. בלי כרטיס אשראי כדי להתחיל, בלי דמי הקמה, אפשר לבטל בכל רגע. הידע שלכם נשאר שלכם.

שאלות נפוצות

מה שכדאי לדעת לפני שמתחילים.

איך נראה השימוש היומי?
ביום־יום Answr עונה על השאלות החוזרות בוואטסאפ מהידע העסקי המאומת שלכם, ומערב אתכם רק כשהוא לא בטוח - עם סיכום קצר ושאלה ישירה כדי שתחליטו פעם אחת ותמשיכו. אפשר גם לתקן אותו בשפה פשוטה, והתיקונים הופכים לידע מאומת כך שמקרים דומים מטופלים אוטומטית בהמשך. אם תחליטו שאתם לא רוצים שהוא יענה יותר, אפשר להשהות תגובות אוטומטיות.
מה קורה אם אני נכנס לשיחה עם לקוח בעצמי?
פשוט מאוד - אם אתם עונים, Answr מפסיק להגיב באותה שיחה למשך 12 שעות (כברירת מחדל) מהתגובה האחרונה שלכם. בזמן הזה הוא לא מתערב, לא "נלחם" על ההודעות, ולא מבלבל את הלקוח. הוא ממשיך לטפל כרגיל בכל שאר השיחות. אם תענו שוב בתוך החלון - הספירה מתאפסת מהתגובה האחרונה. הוא יחזור לענות רק אחרי שתפסיקו לענות לאורך חלון מלא. את משך החלון אפשר לשנות בכל רגע - פשוט לכתוב לו בוואטסאפ. הכול נועד כדי שתמיד תישארו בשליטה, ושהוא לא ייכנס לכם באמצע שיחה.
אילו מקורות אפשר להזין ל-Answr?
כל מה שמשקף איך העסק שלכם באמת עובד. אתר, מסמכים, מחירונים, קטלוגים, נהלים או תפריטים. אפשר גם לחבר מערכות כמו CRM או כלי הזמנות. יש לכם צ'אטים ישנים? אפשר להעלות ייצוא - והוא ילמד מזה שאלות שחוזרות, ניסוחים נפוצים ומקרי קצה שכבר טיפלתם בהם. ואפשר גם פשוט לכתוב לו ב-WhatsApp בשפה רגילה - לא צריך לבנות מסמכים מסודרים או להגדיר חוקים. מה שנכנס לא הופך אוטומטית לדאטא "רשמי". הוא נשען רק על ידע שאתם מאשרים - ושואל כשצריך.
איך נראית ההתקנה?
פשוטה וברורה - והכול קורה דרך וואטסאפ. נרשמים באתר ומיד ממשיכים לוואטסאפ, שם ההגדרה מתבצעת בשפה רגילה. מעלים אתר, מסמכים, PDF, קטלוגים או ייצוא צ'אטים - ואפשר גם פשוט להסביר איך העסק עובד, בלי לבנות חוקים ובלי להגדיר תרחישים. לאחר מכן מריצים סימולציה קצרה כדי לבדוק דיוק וטון - לפני שמשהו מגיע ללקוחות אמיתיים.

חשוב לדעת: את כל השלבים האלה - ההגדרה, האימון והסימולציה - אפשר לעשות עם הוואטסאפ הרגיל שלכם.
רק כשאתם מוכנים להפעיל את Answr מול לקוחות אמיתיים, פשוט מתחברים עם WhatsApp Business (אפשר עם המספר הקיים שלכם).
ככה אפשר לבדוק הכול בנחת, לוודא שהכול מדויק - ורק אז לעלות לאוויר.
האם אני צריך לדבר עם מישהו כדי להפעיל?
לא. ההפעלה self-serve מקצה לקצה: נרשמים, מגדירים הכל בוואטסאפ, מאמנים ממקורות או הוראות בשפה פשוטה, מריצים סימולציה, מחברים את מספר WhatsApp Business דרך Meta ועולים לאוויר - בלי לקבוע שיחה או לחכות לאדם.
זה עובד על מספר הוואטסאפ הקיים שלי?
לבדיקה וסימולציה - כן
אפשר להגדיר, לאמן ולבדוק את Answr עם הוואטסאפ הרגיל שלכם. אין צורך בחשבון עסקי בשלב הזה.

כדי לענות ללקוחות אמיתיים - נדרש WhatsApp Business.
ברגע שאתם מרגישים בטוחים אחרי הבדיקות, מחברים מספר WhatsApp Business, והוא מתחיל לענות ללקוחות. כך אפשר לבדוק הכול בנחת - ורק אז לעלות לאוויר.
אפשר להמשיך להשתמש באפליקציית WhatsApp Business כש-Answr פועל?
כן. אתם ממשיכים להשתמש באפליקציית WhatsApp Business כרגיל - ו-Answr עובד במקביל. אם תיכנסו לשיחה ותענו בעצמכם, הוא יפסיק להגיב באותה שיחה למשך חלון ההשתקה (12 שעות כברירת מחדל) מהתגובה האחרונה שלכם. הוא לא יתערב, לא יתחרה בכם ולא יבלבל את הלקוח. בזמן הזה הוא ממשיך לטפל בשאר השיחות כרגיל. אם תענו שוב בתוך החלון - הספירה מתאפסת מהתגובה האחרונה. הוא יחזור לענות רק אחרי שתפסיקו לענות לאורך חלון מלא. את משך החלון אפשר לשנות מתי שתרצו - פשוט לכתוב לו בוואטסאפ - או לבטל לגמרי. כך אתם תמיד בשליטה מלאה.
מה קורה אם אני משתמש/ת ב-WhatsApp Business גם לשיחות הפרטיות שלי?
Answr יודע להבדיל בין הודעות מלקוחות לבין שיחות פרטיות, ומטפל רק בהודעות שמגיעות מלקוחות. בנוסף, בכל רגע אפשר להגדיר מספרים שייצאו לגמרי מהאחריות שלו - ומאותו רגע הוא לא רואה ולא מטפל בהודעות מהמספרים האלה.
איך זה שונה מצ'אטבוט או "עוזר בינה מלאכותית"?

צ'אטבוטים רגילים מנסים לענות על הכול - גם כשלא בטוחים. הם עלולים לייצר תשובות שגויות שנשמעות משכנעות, ודורשים לבנות תרשימי זרימה ותחזוקה.

Answr עונה רק מתוך ידע עסקי שאישרתם. לא בטוח? הוא עוצר ושואל אתכם. אין תרשימי זרימה, והוא מתעדכן ישירות בוואטסאפ וממשיך להשתפר מכל תיקון שלכם.

התוצאה: פחות הודעות שחוזרות על עצמן, יותר שליטה, והרבה יותר זמן לעסק.

מה קורה כש-Answr לא יודע את התשובה?
Answr לא מאלתר. כשהוא נתקל במקרה לא ידוע או מבולגן, הוא שולח לכם סיכום קצר בוואטסאפ עם השאלה המדויקת שהוא צריך שתענו עליה; אתם עונים בשפה פשוטה, והתוצאה המאומתת נשמרת כדי שהמקרה הדומה הבא יטופל אוטומטית.
איך אני יודע ש-Answr לא ימציא תשובות או נהלים?
כי הוא בנוי להיות שמרני: תשובות מותנות בביטחון ומעוגנות במקורות שאישרתם ובהחלטות מאומתות, וכל מה שמחוץ לגבול הזה מפעיל העברה אליכם במקום "ניחוש טוב". כל המערכת מתוכננת כדי להימנע מהדבר שהורג אמון הכי מהר: להמציא כללים בשם העסק שלכם.
אפשר לבדוק לפני שזה מדבר עם לקוחות אמיתיים?
כן. לפני שעולים לאוויר מריצים סימולציה שבה אפשר לשאול שאלות בסגנון לקוח אמיתי, לראות בדיוק איך הוא מגיב, לוודא טון ודיוק ולתפוס בעיות בבטחה לפני שזה נוגע בשיחות אמיתיות.
אאבד שליטה אחרי שזה באוויר?
לא. אתם נשארים בשליטה: אפשר להשהות תגובות אוטומטיות בכל עת אם לא רוצים שהוא יענה יותר, ואם תיכנסו לשיחה הוא ישתוק באותה שיחה למשך חלון ההשתקה (12 שעות כברירת מחדל - אפשר לשנות או לבטל לגמרי), כך שלעולם לא יתחרה בכם או יבלבל את הלקוח. בנוסף, אפשר לשלוט גם במתי הוא עונה - מיד, אחרי השהיה, או רק בשעות וימים מסוימים - ולשנות הכל בכל רגע, פשוט בכתיבה לו בוואטסאפ.
מה מונע ממנו ללמוד את הדבר הלא נכון (חריגות חד־פעמיות, טובות, מקרי קצה)?
Answr לא "לומד" בשקט מכל מה שקורה בצ'אטים. הוא הופך תוצאות לידע לשימוש חוזר רק כשאתם מאשרים, ואפשר להשאיר משהו כחריגה חד־פעמית במקום לתת לזה להפוך לכלל קבוע שיחזור אחר כך.
מה אם המידע העסקי שלי משתנה כל הזמן (מחירים, נהלים, זמינות)?
זה רגיל, ובדיוק בגלל זה Answr בנוי כ"מוח" חי ולא כבוט קפוא. אפשר לעדכן אותו מיד בהעלאת מקורות מעודכנים או פשוט לומר לו את הכלל החדש בוואטסאפ, ואחרי אימות האמת החדשה מחליפה את ההתנהגות הישנה במקום להישאר לא מסונכרנת שבועות.
האם Answr דורש בוני תהליכים, כללים או התקנה מסובכת?
לא. לא בונים עצי החלטה ולא מתחזקים אוטומציות שבירות. אתם מספקים מקורות והוראות בשפה פשוטה, הוא עונה כשהוא בטוח ומעביר אליכם כשלא - כך שהמערכת נשארת מסונכרנת למציאות בלי להפוך לעבודה שנייה.
האם אתם משתמשים ב-API הרשמי של WhatsApp / Meta?
כן. Answr מתחבר דרך פלטפורמת WhatsApp Business הרשמית של Meta (Cloud API); אנחנו לא גורפים וואטסאפ, לא מריצים "אוטומציית Web WhatsApp" לא רשמית, ולא מבקשים את כניסת הוואטסאפ האישית שלכם. הוא גם Meta Tech Provider, כלומר אנחנו פועלים במערכת הספקים המאושרת של Meta ולא בפריצות או עקיפות.
האם Answr תומך בהודעות קוליות?
כן. Answr תומך גם בהודעות קוליות ב-WhatsApp: הוא מזהה, מפענח ומטפל בהודעות קוליות בדיוק כמו הודעות טקסט.
אפשר לשלוט מתי ואיך Answr עונה?
כן - השליטה בעיתוי כולה בידיים שלכם, בשפה חופשית בוואטסאפ. כברירת מחדל הוא עונה ללקוחות מיד, אבל אפשר לעבור ל:

השהיה - "חכה 10 דקות לפני שאתה עונה", "תענה אחרי חצי שעה" - כדי שהתגובות ירגישו אנושיות יותר או כדי לתת לכם חלון להתערב קודם.

חלון זמנים - "תענה רק בימי ראשון עד חמישי, 9:00 עד 18:00", "אל תענה בסופי שבוע" - ההודעות נכנסות לתור ונשלחות רק בשעות והימים שאתם מגדירים, לפי השעון המקומי שלכם.

בנוסף, אפשר לכוון את חלון ההשתקה שמופעל כשאתם עונים ללקוח בעצמכם (12 שעות כברירת מחדל): "שתוק שעה אחרי שאני עונה", "תפסיק להשתיק את עצמך אחרי שאני עונה" כדי לבטל לגמרי. לחזרה לתגובה מיידית - "תענה מיד" או "תוריד את לוח הזמנים". כל שינוי נכנס לתוקף מיד.
כמה זה עולה?
ל-Answr יש שתי חבילות חודשיות: חבילה בסיסית ב-299 ₪ לחודש עד 750 תשובות, ו-ללא הגבלה ב-499 ₪ לחודש ללא הגבלה, אפשר להתחיל בחינם - להירשם, ללמד אותו ולבדוק בסימולטור, בלי כרטיס אשראי כדי להתחיל. לפרטי חיוב וביטול, ראו את התנאים.
מה נחשב "הודעה"?
הודעה היא כל תגובה שהוא שולח ללקוח בוואטסאפ. הודעות שלקוחות שולחים אליכם לא נספרות - רק התגובות שהוא שולח חזרה. כל תגובה נחשבת כהודעה אחת, בלי קשר לאורכה.
למה צריך חשבון פייסבוק כדי להתחבר?
WhatsApp שייך לMeta (פייסבוק). כדי לחבר מספר WhatsApp Business לשירות חיצוני כמו Answr נדרש חשבון פייסבוק - זה תהליך החיבור הסטנדרטי של Meta ואין דרך לעקוף אותו. בנוסף, Meta דורשת "נוכחות דיגיטלית" לעסק - אתר, דף פייסבוק, אינסטגרם, טיקטוק, או אפילו פרופיל פייסבוק אישי. Answr הוא ספק טכנולוגיה מורשה של Meta - ההתחברות מאובטחת ועוברת דרך הערוץ הרשמי.
באילו שפות Answr עונה?
הסוכן עונה בשפה שבה הלקוח כותב. נתמכות עברית, ערבית, רוסית, אנגלית, ספרדית, צרפתית, גרמנית, איטלקית, פורטוגזית, סינית, יפנית, קוריאנית, טורקית, הינדי ועוד. עברית, ערבית ורוסית מטופלות בהקפדה מיוחדת כדי שהתגובות ירגישו שפת מקור ולא תרגום.
מה אם יש מספרים שאני לא רוצה ש-Answr יגיב להם?
אפשר לחסום כל מספר - Answr יהיה עיוור לגמרי אליו: לא יגיב, לא ישמור מידע. בנוסף, במסלול WhatsApp Business App הוא מזהה אוטומטית שיחות פרטיות ולא-עסקיות וחוסם אותן מעצמו, בלי שצריך לעשות כלום. אפשר לבטל חסימה בכל עת.