שירות לקוחות בוואטסאפ נשמע פשוט עד שההודעות מצטברות. אותן שאלות, בכל שעה, בזמן שאתם עם לקוח אחר או מנסים לסגור את היום. תשובה איטית יכולה לעלות בעסקה, אבל אתם גם לא יכולים לשבת על הטלפון כל היום. Answr עוזר בכך שהוא מטפל בשאלות השירות השגרתיות מתוך מה שהעסק כבר יודע, ומעביר אליכם כל מה שהוא לא יודע לענות עליו במקום לנחש.
אין פרויקט בנייה ואין דמי הקמה: נרשמים, מלמדים אותו במילים פשוטות, בודקים ומפעילים. החודש הראשון ללא תשלום ובלי כרטיס אשראי, ואחריו שתי חבילות שמפורטות בעמוד המחירים.
הדף הזה מיועד לבעלי עסקים. אם חיפשתם את שירות הלקוחות בוואטסאפ של חברה מסוימת, כדאי לחפש אותה בשמה.
איך זה נראה ביום-יום
זה עובד בתוך השיחות שכבר יש לכם במספר העסקי. בשביל הלקוח שום דבר לא משתנה.
- הלקוחות כותבים למספר העסקי שלכם כרגיל.
- Answr עונה על שאלות שירות שגרתיות מתוך הידע של העסק, בניסוח שלכם.
- התשובות קורות בצ'אט האמיתי, לא תפריט או אפליקציה נפרדת.
- כל מה שהידע שלכם לא מכסה מועבר אליכם ולא נענה בניחוש.
ההחלטה הסופית נשארת אצלכם
החלק שחשוב לאיכות השירות הוא מה שקורה כששאלה לא שגרתית. Answr בנוי לא לאלתר. כשהידע שלכם לא מכסה את השאלה, או כשהיא נופלת תחת נושא ששמרתם לעצמכם, הוא מעביר את השיחה אליכם בוואטסאפ כדי שתחליטו. אתם המילה האחרונה, ויש לכם סיכום קצר לפעול לפיו.
ובכל פעם שתרצו לענות ללקוח בעצמכם, אתם יכולים. כשאתם עונים בשיחה, Answr משתתק בה כדי שלא ידבר מעליכם.
במה Answr מטפל, ומה מגיע אליכם
Answr בנוי לטפל בשאלות השירות החוזרות שהידע שלכם מכסה, כמו:
- שעות פתיחה ומיקום
- מחירים רגילים ומה כולל שירות
- שאלות על משלוח ומדיניות
- השאלות הכי תכופות שלכם
מה שמגיע אליכם: כל מה שהידע שלכם לא מכסה, נושאים רגישים או שמורים, ושיקולי הדעת. לא כל שאלה אפשר לטפל בה אוטומטית, וזה בכוונה.
למי זה מתאים
הצורה של שירות הלקוחות משתנה מעסק לעסק, אבל השאלות החוזרות דומות:
- קליניקה או מרפאה. שעות קבלה, מה להביא לפגישה, איך מבטלים.
- מספרה, קוסמטיקה או סטודיו. מחירון, משך טיפול, ימי פעילות.
- חנות. משלוחים, החזרות, ומה יש במלאי מתוך מה שסיפרתם לו.
- נותני שירות. אזור השירות, מחיר ביקור, איך מזמינים.
איך זה עובד, מההתחלה עד הסוף
- נרשמים. בלי כרטיס אשראי כדי להתחיל.
- מלמדים את Answr. משתפים את האתר, מחירון, או מספרים לו איך העסק עובד במילים פשוטות.
- מחברים WhatsApp Business. דרך התהליך הרשמי של Meta. החיבור לא מפעיל מענה ללקוחות.
- בודקים את התשובות. שואלים שאלות כמו של לקוח בשיחה שלכם עם Answr ורואים איך הוא היה עונה.
- מפעילים את המענה. אתם מחליטים מתי Answr מתחיל לענות ללקוחות.
מה נשאר בשליטה שלכם
- נושאים שנשארים אצלכם. שומרים נושאים כמו הנחות, תמחור מותאם או החזרים, והם מגיעים אליכם.
- כניסה לשיחה בעצמכם. עונים בעצמכם, ו-Answr נסוג באותה שיחה.
- עצירה והפעלה. מכבים ומדליקים את המענה האוטומטי מתי שתרצו.
- אפשר לערוך את הידע בכל רגע. מוסיפים, מתקנים ומסירים את מה ש-Answr יודע.
במה זה שונה מבוט תסריטים ומסוכן AI שבונים לכם
בשוק יש כמה דרכים לקבל מענה אוטומטי לשירות לקוחות, וכדאי לדעת במה Answr שונה:
- בוט תסריטים. ממפים מראש כל שאלה ותשובה, והבוט עלול להיתקע כששואלים משהו שלא מיפיתם. Answr מתחיל מהמידע על העסק, לא מתסריט. ראו את ההשוואה המפורטת.
- סוכן AI שבונים לכם. לרוב נמכר כפרויקט: קודם שיחת ייעוץ, אחר כך בנייה שנמשכת ימים עד שבועות, ובדרך כלל גם דמי הקמה חד-פעמיים. ב-Answr נרשמים לבד, מלמדים אותו בעצמכם ובודקים לפני שהוא עונה ללקוח ראשון.
- כלים שמתחברים בסריקת QR מהטלפון. Answr מתחבר אחרת, דרך התהליך הרשמי של Meta, והמספר העסקי שאתם מחברים נשאר שלכם.
לפני שעולים לאוויר
שני דברים שבעלי עסק בודקים קודם:
- איך עובד החיבור: החיבור הרשמי ל-Meta.
- איך Answr נמנע מתשובות שגויות: איך Answr נמנע מניחושים.
רוצים את התמונה הרחבה? ראו מענה אוטומטי בוואטסאפ, או קראו איך לבחור מערכת שירות לקוחות אוטומטי.
Answr עונה על מה שלימדתם אותו ומעביר אליכם את השאר, כך שההחלטה הסופית בשירות נשארת אצלכם.
שאלות נפוצות
על אילו שאלות של לקוחות Answr יכול לענות?
על השגרתיות שהידע של העסק מכסה, כמו שעות, מחירים רגילים, שירותים ומשלוח. כל מה שהידע שלכם לא מכסה מועבר אליכם ולא נענה בניחוש.
מה קורה עם שאלה ש-Answr לא יכול לטפל בה?
הוא מעביר את השיחה אליכם בוואטסאפ עם סיכום קצר, במקום לאלתר. אתם נשארים המילה האחרונה.
אפשר לענות ללקוחות בעצמי?
כן. כשאתם עונים בשיחה, Answr משתתק בה כדי לא לדבר מעליכם.
אפשר למנוע ממנו לענות על נושאים מסוימים?
כן. אפשר לשמור נושאים כמו הנחות, תמחור מותאם או החזרים, ו-Answr מעביר אותם אליכם.
זה עובד עם וואטסאפ רגיל?
Answr מתחבר ל-WhatsApp Business - לאפליקציית העסקים החינמית או לפלטפורמת העסקים של וואטסאפ - והמספר הקיים שלכם נשאר. עדיין בוואטסאפ רגיל? עוברים קודם לאפליקציית WhatsApp Business החינמית - השיחות והקבוצות עוברות איתכם באותו טלפון (גבו קודם, ושמרו בטלפון אנשי קשר שקיימים רק בתוך וואטסאפ). החיבור לא מפעיל מענה ללקוחות.
אפשר לבדוק לפני שעולים לאוויר?
כן. החיבור של המספר לא מפעיל מענה ללקוחות. בשיחה שלכם עם Answr שואלים אותו שאלות כמו שלקוחות שואלים, ורואים איך הוא היה עונה מתוך מה שהוא יודע על העסק. הוא מתחיל לענות ללקוחות רק כשאתם אומרים לו.
Answr מחליף אותי?
לא. הוא מטפל בשאלות השירות החוזרות מתוך הידע שלכם ומשאיר אצלכם את שיקולי הדעת, הנושאים השמורים והחריגות.
זה בעצם סוכן AI לשירות לקוחות?
כן, זה השם שהשוק נותן לזה. אצל Answr התשובות מגיעות מהמידע שאתם נותנים לו על העסק, והוא בנוי להעביר אליכם שאלות שהמידע הזה לא מכסה, במקום לאלתר.
הוא עונה בעברית?
כן. Answr עונה בשפה שבה הלקוח כותב, ובניסוח שאתם נותנים לו. לפני שעולים לאוויר אפשר לשאול אותו בעצמכם ולראות איך הוא מנסח.
צריך לשלם על הקמה או לחכות לפרויקט בנייה?
לא. אין דמי הקמה ואין פרויקט: נרשמים, מלמדים את Answr במילים פשוטות, בודקים ומפעילים.
כמה זה עולה?
החודש הראשון ללא תשלום, בלי כרטיס אשראי. אחר כך בוחרים בין שתי חבילות, בסיסית וללא הגבלה, שמפורטות בעמוד המחירים.
ראו מענה אוטומטי בוואטסאפ, מחירים, במה זה שונה מבונה תסריטים, או קראו איך להפסיק לענות על אותן שאלות שוב ושוב.
