שירות לקוחות בוואטסאפ נשמע פשוט עד שההודעות מצטברות. אותן שאלות, בכל שעה, בזמן שאתם עם לקוח אחר או מנסים לסגור את היום. תשובה איטית יכולה לעלות בעסקה, אבל אתם גם לא יכולים לשבת על הטלפון כל היום. Answr עוזר בכך שהוא מטפל בשאלות השירות השגרתיות מתוך מה שהעסק כבר יודע, ומעביר אליכם כל מה שהוא לא יכול לבסס במקום לנחש.
איך זה נראה ביום-יום
זה עובד בתוך השיחות שכבר יש לכם במספר העסקי. בשביל הלקוח שום דבר לא משתנה.
- הלקוחות כותבים למספר העסקי שלכם כרגיל.
- Answr עונה על שאלות שירות שגרתיות מתוך הידע של העסק, בניסוח שלכם.
- התשובות קורות בצ'אט האמיתי, לא תפריט או אפליקציה נפרדת.
- כל מה שהידע שלכם לא מכסה מובא אליכם במקום להיות מנוחש.
אתם נשארים הגיבוי
החלק שחשוב לאיכות השירות הוא מה שקורה כששאלה לא שגרתית. Answr לא מאלתר. כששאלה לא נתמכת על ידי הידע שלכם, או נופלת תחת נושא ששמרתם לעצמכם, הוא מעביר את השיחה אליכם בוואטסאפ כדי שתחליטו. לא מחליף אתכם בסוכן שממציא בביטחון; אתם המילה האחרונה, עם סיכום קצר לפעול לפיו.
ובכל פעם שתרצו לענות ללקוח בעצמכם, אתם יכולים. כשאתם עונים בשיחה, Answr משתתק בה כדי שלא ידבר מעליכם.
מה Answr מטפל, ומה מגיע אליכם
Answr בנוי לטפל בשאלות השירות החוזרות שהידע שלכם מכסה, כמו:
- שעות פתיחה ומיקום
- מחירים רגילים ומה כולל שירות
- שאלות על משלוח ומדיניות
- השאלות הכי תכופות שלכם
מה שמגיע אליכם: כל מה שהידע שלכם לא מכסה, נושאים רגישים או שמורים, ושיקולי הדעת. לא כל שאלה אפשר לטפל בה אוטומטית, וזה בכוונה.
איך זה עובד, מההתחלה עד הסוף
- נרשמים. בלי כרטיס אשראי כדי להתחיל.
- מלמדים את Answr. משתפים את האתר, מחירון, או מספרים לו איך העסק עובד בשפה חופשית.
- בודקים את התשובות. בסימולטור, כדי לראות בדיוק איך הוא עונה לפני שמשהו עולה לאוויר.
- מחברים WhatsApp Business. דרך התהליך הרשמי של Meta, כשאתם מוכנים.
- מפעילים את המענה. אתם מחליטים מתי Answr מתחיל לענות ללקוחות.
מה נשאר בשליטה שלכם
- נושאים מוגבלים. שומרים נושאים כמו הנחות, תמחור מותאם או החזרים, והם מגיעים אליכם.
- השתלטות ידנית. עונים בעצמכם, ו-Answr נסוג באותה שיחה.
- עצירה והפעלה. מכבים ומדליקים את המענה האוטומטי מתי שתרצו.
- הידע שלכם, ניתן לעריכה. מוסיפים, מתקנים ומסירים את מה ש-Answr יודע בכל רגע.
לפני שעולים לאוויר
שני דברים שבעלי עסק בודקים קודם:
- איך עובד החיבור: החיבור הרשמי ל-Meta.
- איך Answr נמנע מתשובות שגויות: איך Answr נמנע מניחושים.
רוצים את התמונה הרחבה? ראו מענה אוטומטי בוואטסאפ.
Answr לא מבטיח לענות על כל שאלה של לקוח. הוא מטפל במה שהידע של העסק מכסה ומעביר אליכם את השאר, כך שאתם נשארים המילה האחרונה בשירות.
שאלות נפוצות
על אילו שאלות של לקוחות Answr יכול לענות?
על השגרתיות שהידע של העסק מכסה, כמו שעות, מחירים רגילים, שירותים ומשלוח. כל מה שהידע שלכם לא תומך בו מובא אליכם במקום להיות מנוחש.
מה קורה עם שאלה ש-Answr לא יכול לטפל בה?
הוא מעביר את השיחה אליכם בוואטסאפ עם סיכום קצר, במקום לאלתר. אתם נשארים המילה האחרונה.
אפשר לענות ללקוחות בעצמי?
כן. כשאתם עונים בשיחה, Answr משתתק בה כדי לא לדבר מעליכם.
אפשר למנוע ממנו לענות על נושאים מסוימים?
כן. אפשר לשמור נושאים כמו הנחות, תמחור מותאם או החזרים, ו-Answr מעביר אותם אליכם.
זה עובד עם וואטסאפ רגיל?
אפשר ללמד ולבדוק את Answr על וואטסאפ רגיל. כדי לעלות לאוויר עם לקוחות אמיתיים מחברים מספר WhatsApp Business, ואפשר להשתמש במספר הקיים שלכם.
אפשר לבדוק לפני שעולים לאוויר?
כן. סימולטור מאפשר לראות בדיוק איך Answr עונה לשאלות כמו של לקוח לפני שמשהו מגיע ללקוח אמיתי.
Answr מחליף אותי?
לא. הוא מטפל בשאלות השירות החוזרות מתוך הידע שלכם ומשאיר אצלכם את שיקולי הדעת, הנושאים השמורים והחריגות.
ראו מענה אוטומטי בוואטסאפ, מחירים, במה זה שונה מבונה תסריטים, או קראו איך לענות מהר ללקוחות בוואטסאפ.
