מענה אוטומטי בוואטסאפ, בלי לבנות תסריטים

הרבה עסקים קטנים מתנהלים בוואטסאפ, וחלק גדול מהיום הולך על אותן כמה שאלות. מתי אתם פתוחים, כמה זה עולה, יש משלוחים, זה במלאי. אתם עונים עליהן בין לקוח ללקוח, אחרי שעות העבודה ובאמצע כל השאר, ותשובה איטית יכולה לעלות לכם בעסקה. המידע שהלקוח צריך כבר נמצא לכם בראש או במסמך כלשהו. Answr הופך אותו למענה אוטומטי בוואטסאפ שלכם, בלי לבקש מכם לבנות בוט.

התחילו בחינם

מה זה מענה אוטומטי בוואטסאפ עם Answr

זו לא אפליקציה נפרדת שהלקוחות צריכים להשתמש בה. זה עובד בתוך השיחות שכבר יש לכם.

• הלקוחות ממשיכים לכתוב למספר העסקי שלכם. בשבילם שום דבר לא משתנה.
• Answr עונה מתוך הידע של העסק. העובדות שנתתם לו, בניסוח שלכם.
• התשובות קורות בתוך השיחה האמיתית. לא תפריט ולא טופס, פשוט תשובה בצ'אט.
• מה שהוא לא יודע לענות עליו עובר אליכם. אם הידע שלכם לא מכסה את השאלה, Answr מחזיר אותה אליכם במקום לנחש.

מתמקדים בפניות שירות? ראו סוכן AI לשירות לקוחות בוואטסאפ.

מה בעלי עסק מעבירים קודם

הרבה בעלי עסקים מתחילים מהשאלות שהם עונים עליהן שוב ושוב. הנפוצות:

• שעות פתיחה
• מחירים רגילים
• השירותים שאתם נותנים
• פרטי משלוח
• מדיניות, כמו החזרות או ביטולים
• השאלות הכי תכופות שלכם

זה נראה אחרת בכל עסק: בקליניקה אלה שעות הקבלה ומה להביא לפגישה, בחנות המשלוחים והחזרות, אצל נותן שירות אזור השירות ומחיר הביקור, ובסטודיו ימי החוגים.

אם אתם קובעים תורים, Answr יכול לענות על "באילו ימים אתם עובדים?" ממה שסיפרתם לו. אם שעה מסוימת פנויה ממש עכשיו, הוא בודק או מעביר אליכם, ולא מבטיח שעה שכבר נתפסה. לא כל שאלה מתאימה לטיפול אוטומטי, וזה בדיוק העניין של החלקים הבאים.

הודעת היעדרות, הודעת פתיחה ותשובות מהירות: מה הן עושות, ומה Answr מוסיף

באפליקציית WhatsApp Business החינמית יש שלושה כלים שעוזרים לענות מהר יותר. הם שימושיים, וכדאי להכיר בדיוק מה כל אחד מהם עושה:

• הודעת היעדרות. באפליקציה היא נקראת הודעת "העסק סגור כרגע". היא נשלחת אוטומטית למי שכותב לכם כשאתם לא זמינים: תמיד, בשעות שתבחרו, או מחוץ לשעות הפעילות שהגדרתם בפרופיל העסקי. כל מי שכותב מקבל אותו טקסט, לא משנה מה הוא שאל.
• הודעת פתיחה. נשלחת אוטומטית ללקוח שכותב לכם בפעם הראשונה, או אחרי 14 ימים בלי פעילות בצ'אט. גם היא טקסט קבוע.
• תשובות מהירות. עד 50 תשובות שמורות שאתם שולחים בעצמכם בעזרת קיצור דרך. הן חוסכות הקלדה, אבל עדיין מישהו צריך לקרוא כל הודעה, לבחור את התשובה הנכונה ולשלוח אותה. כשכמה לקוחות כותבים בבת אחת, המישהו הזה הוא עדיין אתם.

Answr עובד אחרת: הוא קורא את השאלה של הלקוח ועונה עליה מתוך מה שלימדתם אותו על העסק, גם כשאתם לא ליד הטלפון. מה שהוא לא יודע לענות עליו עובר אליכם.

מתי הכלים החינמיים מספיקים? כשמגיעות אליכם מעט הודעות, או כשכמעט כל פנייה צריכה אתכם בכל מקרה, למשל הצעת מחיר אישית. במצב כזה הודעת היעדרות ברורה ותשובות מהירות מסודרות יכולות להספיק. גם להודעת היעדרות יש יתרונות אמיתיים: האפליקציה שולחת אותה אוטומטית ברגע שמישהו כותב, ואין בה הפתעות, כי כל לקוח מקבל בדיוק את הטקסט שכתבתם. Answr מנסח כל תשובה לפי השאלה שנשאלה, ולכן מה שהוא עונה תלוי במה שלימדתם אותו, וכל מה שהמידע שלכם לא מכסה עובר אליכם. Answr משתלם כשאותן שאלות חוזרות כל יום, וכשלקוחות כותבים בזמן שאתם עסוקים ומצפים לתשובה אמיתית, לא להודעה שאתם לא זמינים.

ל-Answr יש שתי חבילות, בסיסית וללא הגבלה, ושתיהן מפורטות בעמוד המחירים של Answr. שתיהן מתחילות בחודש ראשון ללא תשלום ובלי כרטיס אשראי, ובאף אחת מהן אין דמי הקמה. אם העסק שלכם צריך אינטגרציה מותאמת אישית, ייתכן שהיא תחויב בנפרד.

למה זה לא בונה תסריטים

רוב האוטומציות לוואטסאפ מבקשות מכם למפות שיחות מראש: אם הלקוח אומר כך, תענה כך, ואז תתפצל לכאן. זה עובד עד שלקוחות אמיתיים שואלים דברים שלא מיפיתם, או עד שהמחירים והשעות שלכם משתנים והתסריט פתאום שגוי.

Answr מתחיל מהמידע על העסק, לא מתסריט. אתם נותנים לו את העובדות על העסק במילים פשוטות, והוא עונה מתוכן. כשהמידע שלכם משתנה, אתם מעדכנים את המידע, לא דיאגרמה של כל שיחה אפשרית. אתם לא אמורים לתחזק עצי לוגיקה כדי לענות ללקוחות. ראו את ההשוואה המלאה: בונה תסריטים או עוזר שלומד.

איך זה עובד, מההתחלה עד הסוף

1. נרשמים. בלי כרטיס אשראי ובלי שיחת מכירה.
2. מלמדים את Answr. משתפים את האתר, מחירון, או פשוט מספרים לו איך העסק עובד במילים פשוטות.
3. מחברים WhatsApp Business. מחברים את המספר - באפליקציית WhatsApp Business או בפלטפורמת העסקים של וואטסאפ - דרך התהליך הרשמי של Meta. החיבור לא מפעיל מענה ללקוחות.
4. בודקים את התשובות. בשיחה שלכם עם Answr שואלים שאלות כמו של לקוח ורואים איך הוא היה עונה. המענה ללקוחות עדיין כבוי.
5. מפעילים את המענה. אתם עושים את הבחירה המפורשת לתת ל-Answr להתחיל לענות ללקוחות.

עדיין בוואטסאפ רגיל? עוברים קודם לאפליקציית WhatsApp Business החינמית - השיחות והקבוצות עוברות איתכם באותו טלפון (גבו קודם, ושמרו בטלפון אנשי קשר שקיימים רק בתוך וואטסאפ).

מה נשאר אצלכם

אוטומטי לא אומר מחוץ לידיים שלכם. אתם שומרים את ההחלטות שצריכות להיות שלכם:

• החלטות מיוחדות וחריגות. שיקול הדעת נשאר אצלכם.
• נושאים רגישים ומוגבלים. שומרים נושאים כמו הנחות, תמחור מותאם או החזרים, ו-Answr מעביר אותם אליכם.
• כניסה לשיחה בעצמכם. עונים ללקוח בעצמכם, ו-Answr משתתק באותה שיחה.
• עצירה והפעלה. מכבים ומדליקים את המענה האוטומטי מתי שתרצו.

שתי השאלות שבעלי עסק שואלים אחר כך

שני חששות עולים בדרך כלל לפני שעולים לאוויר, ולכל אחד יש דף משלו:

• האם החיבור רשמי ובטוח? ראו את החיבור הרשמי ל-Meta.
• מה מונע ממנו לתת תשובה שגויה? ראו איך Answr נמנע מניחושים.

Answr עונה על מה שלימדתם אותו ומעביר אליכם את השאר. יש שאלות שכדאי שיישארו אצלכם, וכדאי לעבור על הידע שלו ולתחזק אותו ככל שהעסק משתנה.

שאלות נפוצות

על אילו שאלות Answr יכול לענות?

על אלה שהידע העסקי שלכם מכסה, כמו שעות, מחירים רגילים, שירותים, משלוחים והשאלות התכופות שלכם. כל מה שהידע שלכם לא מכסה מועבר אליכם ולא נענה בניחוש.

אני צריך לבנות צ'אטבוט או תסריט?

לא. אין עצי החלטה או תסריטים לבנות. אתם מספקים את העובדות של העסק במילים פשוטות ו-Answr עונה מתוכן.

הודעת היעדרות בחינם לא מספיקה?

לפעמים כן. הודעת היעדרות (באפליקציה: הודעת "העסק סגור כרגע") אומרת ללקוח שאתם לא זמינים, וזה עדיף על שתיקה. היא לא עונה על מה שהוא שאל, כי כל אחד מקבל את אותו טקסט. אם רוב הפניות שלכם הן אותן שאלות, כמו שעות, מחירים או משלוחים, Answr עונה עליהן בעצמו ומעביר אליכם רק את מה שצריך אתכם.

זה עובד עם וואטסאפ רגיל?

Answr מתחבר ל-WhatsApp Business - לאפליקציית העסקים החינמית או לפלטפורמת העסקים של וואטסאפ - והמספר הקיים שלכם נשאר. עדיין בוואטסאפ רגיל? עוברים קודם לאפליקציית WhatsApp Business החינמית - השיחות והקבוצות עוברות איתכם באותו טלפון (גבו קודם, ושמרו בטלפון אנשי קשר שקיימים רק בתוך וואטסאפ). החיבור לא מפעיל מענה ללקוחות.

אפשר לבדוק את Answr לפני שהוא עונה ללקוחות?

כן. החיבור של המספר לא מפעיל מענה ללקוחות. בשיחה שלכם עם Answr שואלים אותו שאלות כמו שלקוחות שואלים, ורואים איך הוא היה עונה מתוך מה שהוא יודע על העסק. הוא מתחיל לענות ללקוחות רק כשאתם אומרים לו.

מה קורה כש-Answr לא יודע?

הוא בנוי לא לאלתר. כשהידע שלכם לא מכסה את השאלה, Answr מעביר אותה אליכם בוואטסאפ במקום להמציא תשובה.

אפשר להמשיך לענות ללקוחות בעצמי?

כן. כשאתם עונים לשיחה בעצמכם, Answr משתתק בה כדי לא לדבר מעליכם.

אפשר להמשיך להשתמש בהודעת פתיחה ובתשובות מהירות?

כן. אם אתם משתמשים באפליקציית WhatsApp Business, תשובות מהירות נשארות כלי שלכם לשיחות שאתם מנהלים בעצמכם. Answr בנוי לזהות הודעות פתיחה והיעדרות שהאפליקציה שולחת בעצמה, ובדרך כלל הן לא נחשבות כאילו נכנסתם לשיחה, ולכן Answr ממשיך לענות. כש-Answr עונה ללקוחות, הודעת היעדרות בדרך כלל כבר מיותרת, ולכן אם הוא ישים לב שהיא נשלחת מהמספר שלכם, הוא עשוי להציע לכם לכבות אותה.

אפשר לעצור את המענה האוטומטי?

כן. אפשר לעצור את המענה האוטומטי בכל רגע ולהפעיל אותו מחדש מתי שתרצו.

אפשר שיענה רק בשעות מסוימות?

כן. אפשר לקבוע ל-Answr באילו ימים ושעות הוא עונה ללקוחות, למשל ראשון עד חמישי, 9:00 עד 18:00. הודעה שמגיעה מחוץ לשעות האלה לא נעלמת: Answr מחכה עם התשובה עד שהשעות שקבעתם מתחילות, ובינתיים אפשר לענות בעצמכם. WhatsApp מאפשרת תשובה חופשית רק עד 24 שעות מההודעה של הלקוח. לכן אם לקוח כותב ביום חמישי בערב והשעות שלכם מתחילות שוב רק ביום ראשון בבוקר, יותר מיום אחרי, Answr עשוי לענות בהודעה מאושרת מראש של WhatsApp או להעביר אליכם את השיחה. אפשר גם לבקש ממנו לחכות כמה דקות לפני שהוא עונה. אם תענו ללקוח בעצמכם בזמן ההמתנה, הוא בדרך כלל לא יענה באותה שיחה.

איך מעדכנים מידע?

אומרים ל-Answr את הערך החדש במילים פשוטות או משתפים מסמך מעודכן, והמידע החדש מחליף את הישן. אפשר גם להסיר מידע שכבר לא נכון.

Answr מחליף אותי לגמרי?

לא. הוא מטפל בשאלות החוזרות מתוך הידע שלכם ומשאיר אצלכם את שיקול הדעת, החריגות והנושאים השמורים. אתם נשארים הסמכות.

ראו איך Answr עובד ומחירים, או קראו מה כדאי להכניס לאוטומציה בוואטסאפ ומה להשאיר אצלכם. מוכנים לנסות? התחילו בחינם.