רוב העסקים הקטנים מתנהלים בוואטסאפ, ורוב היום הולך על אותן כמה שאלות. מתי אתם פתוחים, כמה זה עולה, יש משלוחים, זה במלאי. אתם עונים עליהן בין לקוח ללקוח, אחרי שעות העבודה ובאמצע כל השאר, ותשובה איטית פירושה לא פעם עסקה שאבדה. המידע שהלקוח צריך כבר נמצא לכם בראש או במסמך כלשהו. Answr הופך אותו למענה אוטומטי בוואטסאפ שלכם, בלי לבקש מכם לבנות בוט.
מה זה מענה אוטומטי בוואטסאפ עם Answr
זו לא אפליקציה נפרדת שהלקוחות צריכים להשתמש בה. זה עובד בתוך השיחות שכבר יש לכם.
- הלקוחות ממשיכים לכתוב למספר העסקי שלכם. בשבילם שום דבר לא משתנה.
- Answr עונה מתוך הידע של העסק. העובדות שנתתם לו, בניסוח שלכם.
- התשובות קורות בתוך השיחה האמיתית. לא תפריט ולא טופס, פשוט תשובה בצ'אט.
- מה שהוא לא יכול לבסס עובר אליכם. אם הידע שלכם לא מכסה את השאלה, Answr מחזיר אותה אליכם במקום לנחש.
מה בעלי עסק מעבירים קודם
רוב בעלי העסק מתחילים מהשאלות שהם עונים עליהן שוב ושוב. הנפוצות:
- שעות פתיחה
- מחירים רגילים
- השירותים שאתם נותנים
- פרטי משלוח
- מדיניות, כמו החזרות או ביטולים
- השאלות הכי תכופות שלכם
כללי זמינות אפשר לטפל בהם היכן שהם מגובים במידע אמיתי, אבל חלון זמן שפנוי ממש עכשיו הוא סטטוס חי ש-Answr בודק או מעביר אליכם ולא מניח מעצמו. לא כל שאלה מתאימה לטיפול אוטומטי, וזה בדיוק העניין של החלקים הבאים.
למה תשובות מהירות שמורות לא מספיקות
תשובות מהירות בוואטסאפ חוסכות לכם הקלדה, אבל לא חוסכות לכם את העבודה. אתם עדיין צריכים לקרוא כל הודעה, לבחור את התשובה המוכנה הנכונה ולשלוח אותה בעצמכם. זאת אומרת שאתם עדיין צמודים לטלפון, עדיין מופרעים, ועדיין צוואר הבקבוק כשכמה אנשים כותבים בו-זמנית. Answr מנסח ושולח את התשובה מתוך הידע שלכם, כך שהשאלות השגרתיות מטופלות בין אם אתם מסתכלים על הטלפון ובין אם לא.
למה זה לא בונה תסריטים
רוב האוטומציות לוואטסאפ מבקשות מכם למפות שיחות מראש: אם הלקוח אומר כך, תענה כך, ואז תתפצל לכאן. זה עובד עד שלקוחות אמיתיים שואלים דברים שלא מיפיתם, או עד שהמחירים והשעות שלכם משתנים והתסריט פתאום שגוי.
Answr הוא קודם כול ידע, לא קודם כול תסריט. אתם נותנים לו את העובדות על העסק בשפה חופשית, והוא עונה מתוכן. כשהמידע שלכם משתנה, אתם מעדכנים את המידע, לא דיאגרמה של כל שיחה אפשרית. אתם לא אמורים לתחזק עצי לוגיקה כדי לענות ללקוחות. ראו את ההשוואה המלאה: בונה תסריטים מול AI שלומד.
איך זה עובד, מההתחלה עד הסוף
- נרשמים. בלי כרטיס אשראי ובלי שיחת מכירה.
- מלמדים את Answr. משתפים את האתר, מחירון, או פשוט מספרים לו איך העסק עובד בשפה חופשית.
- בודקים את התשובות. משתמשים בסימולטור כדי לשאול שאלות כמו של לקוח ולראות בדיוק איך הוא עונה, לפני שמשהו עולה לאוויר.
- מחברים WhatsApp Business. כשאתם מוכנים, מחברים את המספר דרך התהליך הרשמי של Meta.
- מפעילים את המענה. אתם עושים את הבחירה המפורשת לתת ל-Answr להתחיל לענות ללקוחות.
כל השלבים הראשונים עובדים על וואטסאפ רגיל. מחברים מספר WhatsApp Business רק כשאתם מחליטים לעלות לאוויר.
מה נשאר אצלכם
אוטומטי לא אומר מחוץ לידיים שלכם. אתם שומרים את ההחלטות שצריכות להיות שלכם:
- החלטות מיוחדות וחריגות. שיקול הדעת נשאר אצלכם.
- נושאים רגישים ומוגבלים. שומרים נושאים כמו הנחות, תמחור מותאם או החזרים, ו-Answr מעביר אותם אליכם.
- השתלטות ידנית. עונים ללקוח בעצמכם, ו-Answr משתתק באותה שיחה.
- עצירה והפעלה. מכבים ומדליקים את המענה האוטומטי מתי שתרצו.
שתי השאלות שבעלי עסק שואלים אחר כך
שני חששות עולים בדרך כלל לפני שעולים לאוויר, ולכל אחד יש דף משלו:
- האם החיבור רשמי ובטוח? ראו את החיבור הרשמי ל-Meta.
- מה מונע ממנו לתת תשובה שגויה? ראו איך Answr נמנע מניחושים.
Answr לא מבטיח לענות על כל שאלה. הוא עובד מתוך הידע שהעסק שלכם מספק, יש שאלות שכדאי שיישארו אצלכם, וכדאי לעבור על הידע שלו ולתחזק אותו ככל שהעסק משתנה.
שאלות נפוצות
על אילו שאלות Answr יכול לענות?
על אלה שהידע העסקי שלכם מכסה, כמו שעות, מחירים רגילים, שירותים, משלוחים והשאלות התכופות שלכם. כל מה שהידע שלכם לא מבסס מועבר אליכם במקום להיות מנוחש.
אני צריך לבנות צ'אטבוט או תסריט?
לא. אין עצי החלטה או תסריטים לבנות. אתם מספקים את העובדות של העסק בשפה חופשית ו-Answr עונה מתוכן.
זה עובד עם וואטסאפ רגיל?
אפשר ללמד ולבדוק את Answr על וואטסאפ רגיל. כדי לעלות לאוויר עם לקוחות אמיתיים מחברים מספר WhatsApp Business, ואפשר להשתמש במספר הקיים שלכם.
אפשר לבדוק לפני שמחברים WhatsApp Business?
כן. סימולטור מאפשר לשאול שאלות כמו של לקוח ולראות בדיוק איך Answr עונה לפני שמשהו מגיע ללקוח אמיתי.
מה קורה כש-Answr לא יודע?
הוא לא מאלתר. כשהידע שלכם לא מכסה את השאלה, Answr מעביר אותה אליכם בוואטסאפ במקום להמציא תשובה.
אפשר להמשיך לענות ללקוחות בעצמי?
כן. כשאתם עונים לשיחה בעצמכם, Answr משתתק בה כדי לא לדבר מעליכם.
אפשר לעצור את המענה האוטומטי?
כן. אפשר לעצור את המענה האוטומטי בכל רגע ולהפעיל אותו מחדש מתי שתרצו.
איך מעדכנים מידע?
אומרים ל-Answr את הערך החדש בשפה חופשית או משתפים מסמך מעודכן, והמידע החדש מחליף את הישן. אפשר גם להסיר מידע שכבר לא נכון.
Answr מחליף אותי לגמרי?
לא. הוא מטפל בשאלות החוזרות מתוך הידע שלכם ומשאיר אצלכם את שיקול הדעת, החריגות והנושאים השמורים. אתם נשארים הסמכות.
ראו איך Answr עובד ומחירים, או קראו דרכים לייעל את המענה בוואטסאפ. מוכנים לנסות? התחילו בחינם.
