אם אתם מנהלים את העסק מתוך וואטסאפ, המחשבה לחבר אותו לכלי נוסף יכולה להרגיש מסוכנת. אתם לא רוצים לאבד את השיחות, למסור את הסיסמה, או לגלות בוקר אחד שבוט כבר עונה ללקוחות לפני שהייתם מוכנים. הדף הזה מסביר בפשטות איך בדיוק עובד החיבור, מה נשאר בידיים שלכם, ומה Answr יכול ולא יכול לעשות.
מה זה חיבור רשמי
Answr מתחבר דרך פלטפורמת WhatsApp Business הרשמית של Meta. Answr הוא Meta Technology Provider, כלומר החיבור עובר בערוץ המאושר של Meta ולא בעקיפה כלשהי.
- בלי שאיבת הודעות בדרכים עוקפות ובלי אוטומציה לא רשמית דרך וואטסאפ ווב.
- בלי לבקש את סיסמת הוואטסאפ האישית שלכם ובלי כניסה לוואטסאפ שלכם.
- ההתחברות עוברת במסכי ההתחברות של Meta, אותו תהליך רשמי שבו Meta מחברת מספר עסקי.
בקצרה, זו הדרך הסטנדרטית שבה Meta מאפשרת לעסק לחבר את מספר הוואטסאפ שלו לכלי חיצוני. אין כאן שום קיצור דרך שעוקף את Meta.
מה נשאר בשליטה שלכם
חיבור לא אומר למסור את העסק. כל מה שחשוב נשאר אצלכם:
- המספר שלכם. אתם מחברים את המספר העסקי שלכם, והוא נשאר שלכם.
- אפליקציית WhatsApp Business. כש-Meta מאפשרת את זה, ממשיכים להשתמש באפליקציית WhatsApp Business בטלפון, ו-Answr עובד לצידה. Meta מכבה כמה יכולות של האפליקציה במספר מחובר (פירוט בשאלות למטה).
- ההחלטה לעלות לאוויר. ההגדרה, הלימוד והבדיקות קורים קודם. מענה ללקוחות אמיתיים מתחיל רק כשאתם בוחרים להפעיל אותו.
- כניסה לשיחה בעצמכם. אם אתם עונים בעצמכם לשיחה, Answr משתתק בה כדי שלא יתחרה בכם ולא יבלבל את הלקוח.
- עצירה והפעלה. אפשר לעצור את המענה האוטומטי בכל רגע ולהפעיל אותו מחדש מתי שתרצו.
בודקים אותו לפני שהוא עונה ללקוחות
החיבור של המספר לא מפעיל מענה ללקוחות. מחברים, בודקים את Answr בשיחה שלכם איתו, ורק אז מחליטים אם הוא יענה ללקוחות. הסדר נראה כך:
- נרשמים. בלי כרטיס אשראי ובלי שיחה עם איש מכירות.
- מלמדים את Answr. מזינים את האתר, המחירון, המדיניות, או פשוט מספרים לו איך העסק עובד במילים פשוטות.
- מחברים WhatsApp Business. מחברים את המספר העסקי דרך Meta - באפליקציית WhatsApp Business או בפלטפורמת העסקים של וואטסאפ. המענה ללקוחות נשאר כבוי.
- בודקים אותו. בשיחה שלכם עם Answr שואלים אותו שאלות כמו של לקוח, ורואים איך הוא היה עונה מתוך מה שהוא יודע על העסק.
- מפעילים את המענה. אתם עושים את הבחירה המפורשת לתת ל-Answr להתחיל לענות ללקוחות.
עד השלב האחרון, Answr לא עונה אפילו ללקוח אחד.
איך נראה החיבור, שלב אחר שלב
החיבור עצמו רץ בתוך מסכי ההתחברות הרשמיים של Meta. חיבור טיפוסי נראה כך:
- מתחברים עם חשבון הפייסבוק שלכם.
- בוחרים או יוצרים את תיק העסק ב-Meta.
- בוחרים איך לחבר את מספר הוואטסאפ.
- מאמתים את המספר עם קוד מ-Meta.
- משלימים את השלבים ש-Meta מבקשת.
- חוזרים ל-Answr אחרי ש-Meta מאשרת את החיבור.
- עושים את הבחירה המפורשת להפעיל את המענה.
אתם עוברים במסכים של Meta בחלקים ששייכים ל-Meta, ואז חוזרים ל-Answr כשאתם שולטים במה שקורה הלאה.
מה יכול לעכב חיבור
החיבור לא תמיד עובד מיד. מכיוון שהחיבור תלוי ב-Meta, כמה דברים יכולים לעכב אותו או לחסום אותו:
- חשבון פייסבוק מוגבל. אם לחשבון הפייסבוק שלכם יש הגבלות, ייתכן ש-Meta לא תאפשר להשלים את החיבור.
- בעיה בתיק העסק. אם תיק העסק שלכם ב-Meta לא שלם או מוגבל, התהליך יכול להיתקע.
- תהליך Meta לא גמור. אם דילגתם על שלב נדרש במסכים של Meta, החיבור לא יושלם.
- הגדרת וואטסאפ לא נתמכת. חלק מהשילובים של מספר ואפליקציה לא זמינים לסוג החיבור שבחרתם.
- קישור שפג תוקפו. קישור חיבור שנשאר יותר מדי זמן יכול לפוג, ופשוט מתחילים אותו מחדש.
אף אחד מהמצבים האלה אינו חריג, ורובם נפתרים מהר. Meta גם דורשת נוכחות דיגיטלית לעסק, כמו אתר, עמוד פייסבוק, אינסטגרם, טיקטוק, או אפילו פרופיל פייסבוק אישי.
שאלות שבעלי עסק שואלים
אני אאבד את השיחות הקיימות שלי?
לפי התיעוד של Meta, השיחות נשארות באפליקציית WhatsApp Business בטלפון, ואין שם שום דבר על מחיקה בעקבות החיבור ל-Answr. ועדיין, זו לא הבטחה שלא ייאבד שום מידע, אז כמו בכל שינוי בהגדרות הוואטסאפ, גבו את השיחות לפני החיבור. Answr מתחיל לטפל בהודעות חדשות מלקוחות רק אחרי שאתם מפעילים את המענה, ורק אז. אם אתם בוואטסאפ רגיל ועוברים קודם ל-WhatsApp Business, השיחות יכולות לעבור לאפליקציית העסקים באותו טלפון כשאתם מאשרים לה גישה להיסטוריית השיחות. וואטסאפ ממליץ לגבות לפני המעבר, ואנשי קשר שנשמרו רק בתוך וואטסאפ ולא באנשי הקשר של הטלפון לא עוברים, אז כדאי לשמור אותם בטלפון לפני כן.
אפשר להמשיך להשתמש באפליקציית WhatsApp Business?
כן, כש-Meta מאפשרת את זה. ממשיכים לכתוב ללקוחות באפליקציית WhatsApp Business בטלפון, ו-Answr עובד לצידה. אם אתם עונים לשיחה בעצמכם, Answr משתתק בה כדי לא להתחרות בכם. לפי Meta, החיבור כן משנה כמה דברים באפליקציה: הודעות נעלמות, הודעות לצפייה חד-פעמית ושיתוף מיקום בזמן אמת נכבים בשיחות אחד על אחד, אי אפשר ליצור רשימות תפוצה חדשות והקיימות הופכות לקריאה בלבד, והמכשירים המקושרים מתנתקים פעם אחת. אפשר לקשר אותם מחדש, חוץ מ-WhatsApp ל-Windows ול-Wear OS. קבוצות ממשיכות לעבוד באפליקציה, אבל Answr לא רואה אותן.
Answr מתחיל לענות מיד?
לא. החיבור של המספר לא מפעיל מענה. קודם בודקים את Answr בשיחה שלכם איתו, ומענה ללקוחות אמיתיים מתחיל רק אחרי שאתם עושים את הבחירה המפורשת להפעיל אותו. אפשר לעצור אותו בכל רגע.
למה צריך חשבון פייסבוק?
וואטסאפ בבעלות Meta. חיבור מספר וואטסאפ עסקי לכל כלי חיצוני עובר בתהליך הסטנדרטי של Meta, שמשתמש בחשבון פייסבוק. זו דרישה של Meta, לא שלב נוסף ש-Answr מוסיף.
אני צריך אתר אינטרנט?
Meta דורשת נוכחות דיגיטלית כלשהי לעסק. זה יכול להיות אתר, אבל גם עמוד פייסבוק, אינסטגרם, טיקטוק, או אפילו פרופיל פייסבוק אישי יכולים לענות על הדרישה.
אפשר לבדוק את Answr לפני שהוא עונה ללקוחות?
כן. החיבור לא מפעיל מענה ללקוחות. בשיחה שלכם עם Answr שואלים אותו שאלות כמו של לקוח ובודקים את התשובות. הוא מתחיל לענות ללקוחות רק כשאתם מפעילים את המענה.
אפשר לעצור את Answr?
כן. אפשר לעצור את המענה האוטומטי מתי שתרצו ולהפעיל אותו מחדש אחר כך. כשאתם עונים ללקוח בעצמכם, Answr גם משתתק באותה שיחה מעצמו.
מה קורה אם החיבור נשבר?
אם קישור חיבור פג או ששלב ב-Meta לא הושלם, החיבור פשוט לא נוצר, ומתחילים את התהליך מחדש. שום דבר במספר שלכם לא משתנה בגלל ניסיון שנכשל.
אפשר לחזור לוואטסאפ רגיל?
כן, אבל כדאי לתכנן את זה, כי זה לא מתג פשוט. וואטסאפ מעביר את החשבון מאפליקציית העסקים חזרה לוואטסאפ הרגיל על ידי שחזור מגיבוי, אז קודם מגבים (לחשבון Google באנדרואיד או ל-iCloud באייפון). דברים שקיימים רק ב-WhatsApp Business, כמו הקטלוג, לא עוברים, ומספר יכול להיות רק באחת משתי האפליקציות בכל רגע. Answr עובד רק עם WhatsApp Business, ולכן כל עוד המספר בוואטסאפ הרגיל, Answr לא יכול לענות בו. במרכז העזרה של וואטסאפ מופיעים השלבים המדויקים. אם אתם רק רוצים ש-Answr יפסיק, לא צריך להחליף אפליקציה: עוצרים אותו בהודעה אחת, או מנתקים אותו באפליקציית WhatsApp Business תחת הגדרות > חשבון > Business Platform.
חדשים כאן? התחילו ממענה אוטומטי בוואטסאפ. רוצים לדעת מה משתנה באפליקציית WhatsApp Business כשמתחברים? ראו וואטסאפ עסקי ועוזר על אותו מספר. מודאגים מתשובות שגויות ולא מהחיבור? ראו איך Answr נמנע מניחושים. ראו איך Answr עובד ומחירים.
