אם בדקתם אוטומציה לוואטסאפ, בטח נתקלתם בשתי גישות שונות מאוד. שתיהן יכולות לעבוד. הן פשוט מבקשות מכם דברים שונים ומתאימות למצבים שונים. אנחנו מפתחים את Answr, אז אנחנו לא נייטרליים. ניסינו לתאר את שתי הגישות בהגינות, כדי שתבחרו מה שמתאים לעסק שלכם.
גישת בונה התסריטים
בונה תסריטים הוא כלי חזותי שבו אתם ממפים שיחות מראש. אתם מחליטים: אם הלקוח מקיש על זה, הצג את זה; אם הוא בוחר באפשרות שתיים, הסתעף לכאן. זו סדרה של מסלולים מודרכים וכללים שאתם מעצבים ומתחזקים.
- אתם ממפים את המסלולים הצפויים מראש.
- אתם מתחזקים את ההסתעפויות והכללים ככל שדברים משתנים.
- זה עובד טוב לתהליכים קבועים ומודרכים, כמו תפריט אפשרויות או טופס שלב אחר שלב.
- זה יכול לדרוש הגדרה ידנית מתמשכת כשלקוחות יוצאים מהמסלול הממופה או כשהפרטים שלכם משתנים.
עוזר שמלמדים (איך Answr עובד)
Answr מתחיל מהידע של העסק במקום ממפה של שיחות. אתם מספרים לו את העובדות על העסק במילים פשוטות, והוא עונה לשאלות של לקוחות מתוך המידע הזה.
- הוא מתחיל מהידע של העסק, לא מדיאגרמה.
- אתם מלמדים ומעדכנים אותו בשפה טבעית, בלי תסריטים.
- הוא מטפל בשאלות פתוחות של לקוחות שהידע שלכם תומך בהן.
- כששאלה לא נתמכת, הוא מחזיר אותה אליכם במקום לנחש.
- אתם שומרים שליטה ידנית: עצירה, הפעלה, כניסה לשיחה ושמירת נושאים לעצמכם.
זה מול זה
| שאלה | בונה תסריטים | Answr (עוזר שמלמדים) |
|---|---|---|
| איך מגדירים | ממפים שיחות והסתעפויות מראש | נותנים לו את העובדות של העסק במילים פשוטות |
| כשהמידע משתנה | מעדכנים את ההסתעפויות והכללים | מעדכנים את המידע, לא דיאגרמה |
| שאלות מחוץ לתסריט | עלולות ליפול מחוץ למסלולים | נענות כשהידע שלכם תומך בהן |
| כשהוא לא בטוח | ממשיך במסלול שבניתם | מחזיר את השאלה אליכם |
| למי זה מתאים | תהליכים קבועים ומודרכים | שאלות פתוחות מתוך הידע שלכם |
מתי בונה תסריטים מתאים
בוני תסריטים באמת שימושיים לחלק מהמשימות. אם המטרה שלכם היא מסע מובנה וצפוי, למשל תהליך הזמנה שלב אחר שלב, תפריט מודרך, סקר או טופס קבוע, בונה תסריטים נותן לכם שליטה מלאה בכל שלב. אם רוב השיחות עם הלקוחות שלכם הולכות לפי כמה מסלולים ידועים, מיפוי שלהם יכול לעבוד טוב.
הקושי מתחיל בשאלות פתוחות ובפרטים שמשתנים לעתים קרובות, כי כל מקרה חדש או שינוי אומר עוד הסתעפויות לבנות ולתחזק.
מתי Answr מתאים
Answr מתאים כשלקוחות שואלים מגוון רחב של שאלות במילים שלהם, והתשובות נמצאות בידע של העסק ולא במסלול קבוע. אם אתם מעדיפים לעדכן מידע מאשר לתחזק דיאגרמה, ורוצים ששאלות לא נתמכות יוחזרו אליכם במקום להידחף למסלול, עוזר שמלמדים קרוב יותר לאיך שאתם כבר עובדים. אפשר לראות איך עובד מענה אוטומטי ואיך הוא מטפל בשירות הלקוחות בוואטסאפ, ולקרוא איך Answr נמנע מניחושים.
מחפשים חלופה לצ'אטבוט?
אם צ'אטבוט עם תפריטים תסכל אתכם או את הלקוחות שלכם, החלופה היא עוזר שמלמדים בשיחה, ולא תסריט שבונים. מספרים לו על העסק במילים פשוטות. אם המידע נמצא בפוסט ברשתות החברתיות, מדביקים לו את הטקסט של הפוסט, כי הוא לא יכול לפתוח קישורים לרשתות חברתיות. הוא גם לומד מהאופן שבו אתם עונים ללקוחות: הוא שומר רק מה שברור שהוא כלל קבוע, שואל אתכם כשהוא לא בטוח, ואפשר להגביל את הלמידה הזאת או לכבות אותה. מה שהוא לא יודע, הוא מעביר אליכם.
בונה תסריטים מתאים לתהליכים קבועים ומודרכים. Answr מתאים לשאלות פתוחות שנענות מתוך הידע של העסק, וכל השאר חוזר אליכם.
שאלות נפוצות
צריך לבנות תסריט או עץ החלטות עם Answr?
לא. אתם נותנים את העובדות של העסק במילים פשוטות ו-Answr עונה מתוכן. אין הסתעפויות או עצי החלטה שצריך לבנות ולתחזק.
יש מצבים שבהם בונה תסריטים עדיף?
כן. לתהליכים קבועים ומודרכים כמו תהליך הזמנה שלב אחר שלב, תפריט או טופס קבוע, בונה תסריטים נותן שליטה מלאה בכל שלב.
מה קורה עם שאלה שלא מיפיתי?
Answr עונה עליה אם הידע העסקי שלכם תומך בה. אם לא, הוא מחזיר את השאלה אליכם במקום לנחש.
מה קורה כשהמחירים או הפרטים שלי משתנים?
אתם מעדכנים את המידע במילים פשוטות, והמידע החדש מחליף את הישן. אין דיאגרמת שיחות לבנות מחדש.
אפשר עדיין לשלוט במה שנענה אוטומטית?
כן. אפשר להשאיר נושאים מסוימים אצלכם, לעצור ולהפעיל מענה אוטומטי, ולהיכנס לכל שיחה בעצמכם.
Answr עושה אוטומציה לכל שאלה?
לא. הוא עונה על מה שלימדתם אותו ומעביר אליכם את השאר.
ראו מענה אוטומטי בוואטסאפ, מחירים, איך Answr נמנע מניחושים, או קראו שש הטעויות הנפוצות של צ'אטבוטים.
