אם בדקתם אוטומציה לוואטסאפ, בטח נתקלתם בשתי גישות שונות מאוד. שתיהן יכולות לעבוד. הן פשוט מבקשות מכם דברים שונים ומתאימות למצבים שונים. הדף הזה משווה ביניהן בכנות כדי שתבחרו מה שמתאים לעסק שלכם, ולא כדי לשכנע אתכם באחת.
גישת בונה התסריטים
בונה תסריטים הוא כלי חזותי שבו אתם ממפים שיחות מראש. אתם מחליטים: אם הלקוח מקיש על זה, הצג את זה; אם הוא בוחר באפשרות שתיים, הסתעף לכאן. זו סדרה של מסלולים מודרכים וכללים שאתם מעצבים ומתחזקים.
- אתם ממפים את המסלולים הצפויים מראש.
- אתם מתחזקים את ההסתעפויות והכללים ככל שדברים משתנים.
- זה עובד טוב למסעות מובנים ומודרכים, כמו תפריט אפשרויות או טופס שלב אחר שלב.
- זה יכול לדרוש הגדרה ידנית מתמשכת כשלקוחות יוצאים מהמסלול הממופה או כשהפרטים שלכם משתנים.
הגישה שמבוססת על ידע (איך Answr עובד)
Answr מתחיל מהידע של העסק במקום ממפה של שיחות. אתם מספרים לו את העובדות על העסק בשפה חופשית, והוא עונה לשאלות לקוחות מתוכן.
- הוא מתחיל מהידע של העסק, לא מדיאגרמה.
- אתם מלמדים ומעדכנים אותו בשפה טבעית, בלי תסריטים.
- הוא מטפל בשאלות פתוחות של לקוחות שהידע שלכם תומך בהן.
- כששאלה לא נתמכת, הוא מחזיר אותה אליכם במקום לנחש.
- אתם שומרים שליטה ידנית: עצירה, הפעלה, השתלטות ושמירת נושאים לעצמכם.
Answr לא מבטיח לעשות אוטומציה להכול. הוא בנוי לענות על מה שהידע שלכם מכסה ולשאול אתכם כשלא.
זה מול זה
| שאלה | בונה תסריטים | Answr (מבוסס ידע) |
|---|---|---|
| איך מגדירים | ממפים שיחות והסתעפויות מראש | נותנים לו את העובדות של העסק בשפה חופשית |
| כשהמידע משתנה | מעדכנים את ההסתעפויות והכללים | מעדכנים את המידע, לא דיאגרמה |
| שאלות מחוץ לתסריט | עלולות ליפול מחוץ למסלולים | נענות כשהידע שלכם תומך בהן |
| כשהוא לא בטוח | ממשיך במסלול שבניתם | מחזיר את השאלה אליכם |
| הכי מתאים ל | מסעות מובנים ומודרכים | שאלות פתוחות מתוך הידע שלכם |
מתי בונה תסריטים מתאים
בוני תסריטים באמת שימושיים לחלק מהמשימות. אם המטרה שלכם היא מסע מובנה וצפוי, למשל אשף הזמנות, תפריט מודרך, סקר, או טופס קבוע שלב אחר שלב, בונה תסריטים נותן לכם שליטה הדוקה בכל שלב. אם רוב האינטראקציות עם הלקוחות שלכם עוקבות אחר מספר קטן של מסלולים ידועים, מיפוי שלהם יכול לעבוד טוב.
איפה זה נהיה קשה יותר זה בשאלות פתוחות ובפרטים שמשתנים לעתים קרובות, כי כל מקרה חדש או שינוי אומר עוד הסתעפויות לבנות ולתחזק.
מתי Answr מתאים
Answr מתאים כשלקוחות שואלים מגוון רחב של שאלות במילים שלהם, והתשובות נמצאות בידע של העסק ולא במסלול קבוע. אם אתם מעדיפים לעדכן מידע מאשר לתחזק דיאגרמה, ורוצים ששאלות לא נתמכות יוחזרו אליכם במקום להידחף למסלול, הגישה שמבוססת על ידע קרובה יותר לאיך שאתם כבר עובדים. אפשר לראות איך עובד מענה אוטומטי ולקרוא איך Answr נמנע מניחושים.
אף גישה לא טובה יותר באופן גורף. בונה תסריטים מתאים למסעות מובנים ומודרכים. Answr מתאים לשאלות פתוחות שנענות מתוך הידע של העסק, עם החזרת שאלות לא נתמכות אליכם.
שאלות נפוצות
צריך לבנות תסריט או עץ החלטות עם Answr?
לא. אתם נותנים את העובדות של העסק בשפה חופשית ו-Answr עונה מתוכן. אין הסתעפויות או עצי החלטות לבנות או לתחזק.
יש מצבים שבהם בונה תסריטים עדיף?
כן. למסעות מובנים ומודרכים כמו אשף הזמנות, תפריט, או טופס קבוע שלב אחר שלב, בונה תסריטים נותן שליטה הדוקה בכל שלב.
מה קורה עם שאלה שלא מיפיתי?
Answr עונה עליה אם הידע העסקי שלכם תומך בה. אם לא, הוא מחזיר את השאלה אליכם במקום לנחש.
מה קורה כשהמחירים או הפרטים שלי משתנים?
אתם מעדכנים את המידע בשפה חופשית, והמידע החדש מחליף את הישן. אין דיאגרמת שיחות לחווט מחדש.
אני עדיין שולט במה שנענה אוטומטית?
כן. אפשר לשמור נושאים מוגבלים, לעצור ולהפעיל מענה אוטומטי, ולהשתלט על כל שיחה בעצמכם.
Answr עושה אוטומציה לכל שאלה?
לא. הוא עונה על מה שהידע שלכם מכסה ומחזיר את השאר אליכם. הוא לא מבטיח לעשות אוטומציה להכול.
ראו מענה אוטומטי בוואטסאפ, מחירים, איך Answr נמנע מניחושים, או קראו למה צ'אטבוטים לא תמיד עובדים.
