תחשבו על התשובות שבאמת יעלו לכם ביוקר: לקוח שקיבל הצעה של 1,400 כשהמחיר שלכם הוא 1,640, שעת פתיחה ישנה שהשתנתה מזמן, תאריך משלוח שאף אחד לא סיכם, או טובה חד-פעמית שעשיתם ללקוח אחד שהפכה למדיניות הקבועה שלכם. אלה הטעויות שבעל עסק לא יכול להרשות לעצמו. Answr בנוי סביב מניעת בדיוק סוג הטעות הזה, לא על ידי העמדת פנים שהוא יודע הכול, אלא על ידי מענה מתוך הידע שלכם ושאלה אתכם כשמשהו חסר.
מאיפה מגיעה תשובה
כל הודעה של לקוח עוברת את אותם שלבים לפני ש-Answr אומר משהו:
- האם זו פנייה עסקית? שיחה אישית או לא רלוונטית נשארת בצד.
- בדיקת נושאים מוגבלים. אם שמרתם נושא לעצמכם, Answr לא עונה עליו ומעביר אותו אליכם.
- חיפוש ידע מבוסס. Answr מחפש בידע העסקי שסיפקתם מידע שבאמת מכסה את השאלה.
- מענה כשיש כיסוי. אם הידע שלכם מכסה בבירור את השאלה, Answr עונה בקול שלכם, מצטט את העובדות שלכם.
- החזרה אליכם כשאין. אם הידע לא מכסה את השאלה, Answr לא מחבר נקודות ולא ממלא את החסר. הוא מעביר לכם את השאלה בוואטסאפ.
החלק החשוב הוא השלב האחרון. Answr בנוי להעדיף להחזיר שאלה על פני המצאת עובדה עסקית.
מה קורה כשחסר מידע
שתי דוגמאות יומיומיות ממחישות את ההבדל.
מחיר שלא קבעתם. נניח שהידע שלכם כולל חבילה במחיר אחד ותוספת במחיר אחר, אבל לקוח מבקש שילוב שמעולם לא תמחרתם. Answr בנוי לצטט כל פריט שכן תמחרתם, בדיוק כפי שכתבתם, ולהעביר אליכם את המחיר המשולב הספציפי במקום לחשב אותו בעצמו. מחיר מגיע ממקור שנתתם, קשור לפריט ולתנאים המדויקים. מספר שמורכב מכמה פריטים נחשב למשהו שאתם צריכים לאשר.
שעת פתיחה או חלון זמן. תאריך או שעה שפנויים ממש עכשיו הם מידע חי, לא עובדה שמורה. Answr מתייחס לשעות הפעילות שלכם ככאלה שבהן אתם מקבלים הזמנות, לא כהוכחה שחלון מסוים פנוי, ומעביר אליכם את האישור בפועל במקום להבטיח חלון בעצמו.
נושאים שאפשר לשמור לעצמכם
יש שאלות שלעולם לא תרצו שיטופלו אוטומטית, לא משנה כמה יפה Answr היה יכול לנסח תשובה. אפשר לשמור נושאים כך ש-Answr לא יענה עליהם ויעביר אותם ישר אליכם. נושאים נפוצים ששומרים:
- הנחות ומבצעים
- תמחור מותאם או מחיר שסוכם
- שאלות משפטיות
- החזרים וביטולים
- התחייבויות למשלוח או לזמנים
- השוואות למתחרים
נושאים מוגבלים מגיעים מהוראה מפורשת שלכם. Answr לא מחליט בעצמו שנושא אסור, והוא לא הופך "לא" אחד ללקוח מסוים לכלל קבוע.
לשמור על הידע מעודכן
המחירים, המדיניות והשעות שלכם משתנים, אז הידע ש-Answr משתמש בו חייב להשתנות איתם. אתם יכולים:
- להוסיף מידע על ידי אמירה ל-Answr בשפה חופשית או שיתוף מסמך.
- לעדכן עובדה על ידי מסירת הערך החדש. המידע החדש מחליף את ההתנהגות הישנה במקום להישאר לא מסונכרן.
- להסיר מידע שכבר לא נכון.
- לשאול את Answr מה הוא יודע על נושא, כדי לבדוק מה הוא היה אומר ללקוח.
- לתקן אותו בכל פעם שתשובה לא בדיוק כמו שהייתם עונים.
מחיר קבוע מול חריגה חד-פעמית
טובה שעשיתם פעם אחת לא צריכה להפוך בשקט להצעה הרגילה שלכם. זה סיכון אמיתי בכל מערכת שלומדת מאיך שעסק מטפל בלקוחות, וכדאי להבין איך Answr ניגש אליו.
כשאתם מטפלים בשיחה בעצמכם, Answr יכול ללמוד ממנה, וזה מה שמאפשר לו לקחת מכם יותר עבודה עם הזמן. הוא בנוי להתייחס לחריגה חד-פעמית ברורה, מהסוג שאתם מסמנים במילים כמו "רק הפעם" או "כטובה", כשאלה אליכם ולא ככלל קבוע חדש. הוא גם בנוי לא לשמור משהו שסותר כלל שכבר קבעתם בלי לבדוק אתכם קודם.
מכיוון שהלמידה הזאת קורית משיחות אמיתיות, ההנחיה הכנה פשוטה: עברו על מה ש-Answr שומר, ותקנו או הסירו כל דבר שהיה אמור להיות חד-פעמי. תמיד אפשר לשאול אותו מה הוא יודע ולשנות את זה.
אתם נשארים בשליטה
Answr עובד בשבילכם, והשליטה משקפת את זה:
- השתלטות ידנית. אם אתם עונים ללקוח בעצמכם, Answr משתתק באותה שיחה כדי לא לדבר מעליכם.
- עצירה והפעלה. אפשר לעצור את המענה האוטומטי בכל רגע ולהפעיל אותו מחדש מתי שתרצו.
- נושאים מוגבלים. הנושאים שאתם שומרים נשארים שלכם לענות.
- ידע שניתן לעריכה. אתם מוסיפים, מתקנים ומסירים את מה ש-Answr יודע.
- המילה שלכם קובעת. מה שאתם אומרים על העסק נחשב לסמכותי, מעל כל דבר ש-Answr שמר קודם.
Answr לא מבטיח לדעת הכול. הוא בנוי להשתמש בידע שהעסק שלכם סיפק ולבקש עזרה כשחסר מידע, ואתם נשארים בשליטה על מה שהוא שומר.
שאלות שבעלי עסק שואלים
מה קורה כש-Answr לא יודע את התשובה?
הוא לא מאלתר. כשהידע שלכם לא מכסה את השאלה, Answr מעביר אותה אליכם בוואטסאפ במקום לנחש או לחבר עובדות לא קשורות.
האם Answr יכול להמציא מחיר?
Answr בנוי לצטט מחירים מהידע שנתתם לו, קשורים לפריט ולתנאים המדויקים, ולא לחשב חדשים. שילוב שלא תמחרתם מועבר אליכם לאישור במקום להיות מחושב אוטומטית.
אפשר למנוע ממנו לענות על נושאים מסוימים?
כן. אפשר לשמור נושאים כמו הנחות, תמחור מותאם, שאלות משפטיות, החזרים או התחייבויות למשלוח. Answr לא עונה על נושא שמור ומעביר אותו אליכם.
איך מעדכנים מחיר או מדיניות?
אומרים ל-Answr את הערך החדש בשפה חופשית או משתפים מסמך מעודכן. המידע החדש מחליף את ההתנהגות הישנה במקום להישאר לא מסונכרן.
אפשר להסיר ידע לא מעודכן?
כן. אפשר להסיר מידע שכבר לא נכון, ואפשר לשאול את Answr מה הוא יודע כרגע על נושא כדי לבדוק.
מה קורה אחרי חריגה חד-פעמית?
Answr בנוי להתייחס לחריגה חד-פעמית ברורה כשאלה אליכם ולא ככלל קבוע. מכיוון שהוא יכול ללמוד משיחות שאתם מטפלים בהן, כדאי לעבור על מה שהוא שמר ולהסיר או לתקן כל דבר שהיה אמור להיות חד-פעמי.
אפשר לבדוק תשובות לפני שעולים לאוויר?
כן. אפשר ללמד את Answr ולנסות אותו בסימולטור על וואטסאפ רגיל, לשאול שאלות כמו של לקוח ולבדוק את התשובות לפני שהוא מדבר עם לקוחות אמיתיים.
אפשר להשתלט על שיחה עם לקוח?
כן. כשאתם עונים לשיחה בעצמכם, Answr משתתק בה כדי לא להתחרות בכם. אפשר גם לעצור את המענה האוטומטי בכל רגע.
איפה אפשר לראות מה Answr יודע?
אפשר לשאול את Answr מה הוא יודע על נושא והוא יגיד לכם, ואפשר לשמור, לתקן או להסיר מידע בכל רגע.
מחפשים את הסקירה של המוצר? ראו מענה אוטומטי בוואטסאפ. מודאגים מהחיבור עצמו? ראו את החיבור הרשמי ל-Meta. או קראו למה צ'אטבוטים לא תמיד עובדים, והציצו באיך Answr עובד ובמחירים.
