עובד AI לעסק שמתנהל ב-WhatsApp

עובד AI אחד. מטפל בלקוחות שלכם וגם משמש כעוזר האישי שלכם בעסק.
הכל מתוך WhatsApp.

הוא עונה ללקוחות על מוצרים, מחירים ומשלוחים, חוזר ללידים לפי הכללים שלכם ועוזר ללקוחות קיימים. ובצ'אט שלכם הוא מעדכן מה פתוח ומבצע בשבילכם עבודה שוטפת. כשצריך החלטה - הוא שואל ולומד איך אתם עובדים.

בלי מערכת לנהל. בלי תהליכים לבנות. פשוט כותבים לו כמו לעובד.

אותו עובד.
תמונה אחת של העסק.

Answr מחבר בין הלקוחות, ביניכם ובין המערכות שחיברתם. הוא נשען על מה שנאמר בשיחות, על ההחלטות שלכם ועל המידע במערכות - כדי לעבור משיחה לפעולה בלי שתצטרכו לתאם בין כלים ומסכים.

עם הלקוחות

במספר של העסק
  • עונה על שאלות על מוצרים, מחירים ומשלוחים - בסגנון שלכם
  • מטפל במכירה וחוזר ללידים לפי הכללים שלכם
  • עוזר ללקוחות קיימים עם ההזמנות והפרטים שלהם

כן - יש ב-1.80, אנחנו מגיעים לטבעון וההתקנה כלולה.

Answr שיחות, החלטות ומערכות במקום אחד
ליאורליד היי, ראיתי את המודעה על מזנון הטלוויזיה השחור… הודעה אחת, ארבע שאלות
  • יש ב-1.80?
  • משלוח לטבעון?
  • ההתקנה כלולה?
  • לוקחים את הישן?אליכם

איתכם

בצ'אט שלכם
  • שואלים מה קורה ומי עדיין מחכה
  • אתם פשוט כותבים לו מה צריך - הודעה, תזכורת או פעולה
  • כשצריך החלטה - הוא פונה אליכם
צריך אותךליאור שואל אם ניקח את המזנון הישן. מה לענות לו?

במערכות שלכם

האפליקציות שחיברתם
  • יומן
  • CRM
  • קבצים ומידע עסקי
  • מייל
  • אפליקציות מחוברות

קורא מידע עדכני ופועל לפי הכללים שלכם.

אתם עונים פעם אחת.
בפעם הבאה הוא כבר יודע.

כש-Answr נתקל במשהו שחסר לו, הוא לא ממציא. הוא שואל אתכם, ושומר להמשך את מה שברור שהוא כלל. כך הידע של העסק נבנה מתוך העבודה עצמה - לא מתוך פרויקט הקמה אינסופי.

  1. לקוח שואל
    ליאור · ליד ואפשר שתיקחו את המזנון הישן שלנו? אני בודק וחוזר אליך.
    אין לו עדיין תשובה לזה, אז הוא לא מנחש.
  2. הוא שואל אתכם
    הצ'אט שלכם עם Answr צריך אותךליאור מזמין את המזנון השחור ושואל אם ניקח את הישן. אין לנו כלל לזה. מה לענות לו? כן, בלי תשלום כשמביאים רהיט חדש. נשלח לליאור
  3. הוא לומד
    מהתשובה שלכם
    • התשובה הזו: כלל ברור שחוזר על עצמוכשמביאים רהיט חדש, לוקחים את הישן בלי תשלום.נשמר למקרים דומים
    • חריג חד-פעמירק ללקוח הזה.לא הופך לכלל
    • כשלא ברורבודק איתכם לפני שהוא שומר
    אפשר לבדוק, לתקן או למחוק כל דבר שהוא למד.
  4. בפעם הבאה
    יואב · לקוח היי, אנחנו מזמינים את הספה הפינתית. תוכלו לקחת את הישנה? כן - כשאנחנו מביאים את הספה החדשה, את הישנה לוקחים בלי תשלום.
    טופל בלי לפנות אליכםאותו כלל יכול לשמש גם במקרים דומים בהמשך.

עוד שאלה אחת שכבר לא מגיעה אליכם.

והוא לא מתחיל מאפס

אם תבחרו, Answr יכול ללמוד גם מהדרך שבה אתם כבר עונים ללקוחות ומהשיחות האחרונות שלכם - רק דברים שחוזרים על עצמם ומתאימים לשימוש גם בהמשך.

לא רק עונה.
הוא מקדם את העבודה.

שיחה לא צריכה להיגמר בתשובה כשהעבודה עדיין מחכה לכם. Answr ממשיך משם - נותן ללידים את מה שהם צריכים כדי להחליט, חוזר אליהם לפי הכללים שלכם ועוזר ללקוחות קיימים עם ההזמנות שלהם. וכשרוצים לדעת איפה הדברים עומדים, פשוט שואלים אותו בצ'אט שלכם.

  1. ליד מהמודעה

    במספר של העסק נועה · ליד הודעה קולית, 0:24 Answr שמע ראיתי במודעה את שולחן האוכל מעץ אלון - יש אותו ארוך מ-2 מטר? אנחנו בדרך כלל 10 בשישי. הכיסאות באים איתו? וכמה זה עולה? היי נועה! כן, יש גם 2.40, ו-10 יושבים בו בנוחות. הכיסאות נמכרים בנפרד, בשלושה סגנונות. מצרף מחירון עם שתי המידות וכל הכיסאות. המחירון נשלח אז 2.40 עם הכיסאות הבהירים. איך מזמינים? 2.40 עם הכיסאות הבהירים - העברתי לצוות. הם יתקשרו אלייך לאשר את ההזמנה ולקבוע יום משלוח.
    מהודעה קולית להזמנה.כל השאלות נענו. אליכם מגיע סיכום קצר אחד.
  2. חזרה ללידים

    במספר של העסק מיכל · ליד תשלחו לי את ההצעה, אני אבדוק. הכלל שלכם ליד שקיבל הצעת מחיר ולא ענה תוך 3 שעות - לחזור אליו פעם אחת. · 3 שעות אחר כך היי מיכל, הספקת לעבור על ההצעה? אם משהו לא ברור, תשאלי. הודעת מעקב נשלחה מיכל · ליד כן, נראה טוב. איך מתקדמים?
    הליד חוזר - והמכירה מתקדמת.
  3. לקוח קיים

    במספר של העסק יוסי · לקוח היי, הבאתם לנו ארון לפני בערך חודש ואחת הדלתות לא נסגרת טוב. זה באחריות? מישהו יכול לבוא לתקן? ההזמנה נבדקה מצטערים על זה, יוסי! הארון סופק ב-3 במאי, אז הוא באחריות לשנה - בלי תשלום. הטכנאי שלנו מגיע בימי שני ורביעי. מה מתאים לך? רביעי, אחרי 4 אם אפשר. רשמתי - רביעי אחרי 4. הצוות יאשר איתך שעה מדויקת.
    האחריות נבדקה מול ההזמנה שלו.אליכם מגיע עדכון עם היום והשעה שביקש.
  4. עכשיו אתם שואלים

    כל מה שלמעלה קרה במספר של העסק. עכשיו אותו עובד, בצ'אט שלכם עם Answr.

    בצ'אט שלכם מי קיבל היום מחירון ולא ענה? שניים: אבי שאל על שולחן האלון ב-11:00, ושי על הספה הפינתית ב-13:30. שניהם קיבלו מחירון. תשלח לשניהם הודעה קצרה. ותזכיר לי ב-20:00 להתקשר לדניאל לגבי ההנחה. 2 הודעות מעקב נשלחו · תזכורת 20:00 נשלח לאבי ולשי. אזכיר לך ב-20:00 על דניאל.
    שתי הודעות מעקב ותזכורת - מהודעה אחת.אותו עובד, עכשיו עובד בשבילכם.

הוא פועל לפי הכללים והבקשות שלכם, צעד שגרתי אחד בכל פעם, ולקוח אף פעם לא יכול לגרום לו לבצע שינויים גורפים או מחיקות. כל מה שמעבר לזה מגיע אליכם.

עסק אחר.
אותן שיחות שחוזרות כל יום.

כל עסק שעובד ב-WhatsApp מקבל הודעות כאלה. Answr מטפל בהן באותה דרך.

  • וילה לנופש

    היי, אנחנו 4 זוגות ו-3 ילדים, מחמישי עד שבת. הבריכה מחוממת? ויש חדר שינה למטה? היי! כן, יש חדר שינה בקומת הקרקע. לגבי חימום הבריכה בתאריכים שלכם - אני בודק וחוזר אליכם. אליכםחימום הבריכה
  • חדר בריחה

    אנחנו 6 מבוגרים ושני ילדים, בני 9 ו-12. גם הילדים יכולים לשחק? יש משהו בשישי בבוקר? היי! ילדים מגיל 8 משחקים עם מבוגר, אז אתם מסודרים. לאיזה חדר חשבתם? אבדוק לכם את שישי בבוקר. ענה ושאל איזה חדר
  • טכנאי מזגנים

    המזגן מטפטף מים בתוך הבית. תוך כמה זמן אתם יכולים להגיע? וכמה עולה ביקור? מצטער לשמוע. זה מזגן עילי או מיני מרכזי, ובאיזו עיר אתם? ואז אשלח לכם מחיר ביקור ואת המועדים הקרובים. שאל מה צריך כדי לתת מחיר

נותנים לו לעבוד.
השליטה נשארת אצלכם.

Answr יכול לטפל בעבודה לבד, בלי לקחת מכם את השליטה. אתם מחליטים איפה הוא פועל לבד, מתי הוא צריך אתכם, ועל מה הוא בכלל לא נוגע.

נכנסים לשיחה מתי שרוצים

במספר של העסק

אם אתם עונים ללקוח בעצמכם, Answr זז הצידה במקום להתחרות בכם בשיחה.

שירה · לקוחה היי, אפשר לבוא לראות את הספה האפורה ביום ראשון? Answrבטח - ביום ראשון אנחנו פתוחים 10:00-19:00. מעולה. קנינו אצלכם שולחן אוכל בשנה שעברה, ואנחנו רוצים ספה שתתאים לו. אתםשירה, איזה כיף לשמוע ממך! אני בחנות ביום ראשון ואוציא לך מראש את הבדים שמתאימים לשולחן. נכנסתם לשיחה · Answr לא מתערב בה מאוחר יותר, אחרי שסיימתם מושלם. אפשר להגיע ב-11? Answrראשון ב-11 מתאים. הבדים יחכו לך מוכנים. Answr המשיך מהנקודה שבה עצרתם
בצ'אט שלכם עם Answr
  • אתם קובעים את הגבולות

    מחירים מיוחדים, החזרים, נושאים רגישים או כל דבר אחר - פשוט אומרים ל-Answr מה להשאיר לכם.

    בקשות להחזר כספי נשארות אצלי. החזרים יגיעו מעכשיו אליכם
  • עוצרים ומפעילים בשיחה אחת

    רוצים שיפסיק לענות ללקוחות? אומרים לו. רוצים להחזיר אותו לפעולה? אומרים לו שוב.

    תפסיק לענות ללקוחות בינתיים. הופסק - ההודעות ממשיכות להגיע אליכם אפשר לחזור לענות. חזר לענות ללקוחות
  • אפשר לשאול מה קרה

    אפשר לפתוח שיחה של לקוח, לבדוק מה נאמר, מה עדיין פתוח ולשאול למה Answr פעל כמו שפעל.

    למה אמרת לשירה שהבדים יחכו לה? אמרת לה בעצמך שתוציא לה אותם לראשון, אז שמרתי על זה.

מחברים. בודקים.
מפעילים רק כשמוכנים.

החיבור ל-WhatsApp לא מפעיל את Answr מול הלקוחות. קודם מחברים, בודקים אותו על העסק שלכם ורואים איך הוא מתמודד עם תרחישים אמיתיים. רק כשאתם מרגישים מוכנים - נותנים לו להתחיל לענות.

  1. מספרים לו על העסק

    מתארים מה העסק עושה בשיחת WhatsApp קצרה, במילים שלכם. בלי טפסים.

    אנחנו חנות רהיטים בחיפה. ספות ושולחנות, משלוח תוך שבוע. קיבלתי. מה עוד חשוב שאדע על הלקוחות שלכם?
  2. מחברים את WhatsApp Business

    מאשרים קישור מאובטח של Meta למספר שלכם ב-WhatsApp Business - באפליקציה או ב-API.

    עדיין ב-WhatsApp רגיל? עוברים קודם לאפליקציית העסקים החינמית - השיחות נשמרות.

    איך עובד החיבור ל-Meta
    הנה הקישור המאובטח לחיבור המספר שלכם. התחברות עם Meta המספר חובר
    מחובר, מענה ללקוחות: כבוי
  3. בודקים לפני שהלקוחות פוגשים אותו

    בשיחה שלכם עם Answr, שואלים אותו שאלות כמו שלקוחות אמיתיים ורואים איך הוא היה עונה מתוך מה שהוא יודע על העסק. המענה ללקוחות עדיין כבוי.

    לקוח שואל: יש משלוחים בשישי? הייתי עונה: משלוחים יוצאים בראשון עד חמישי, אז הכי מוקדם ביום ראשון.
    נבדק, מענה ללקוחות: כבוי
  4. מפעילים כשמוכנים

    כשאתם מרוצים מהתשובות, אומרים לו להתחיל. עד אז הוא לא עונה לאף לקוח.

    אפשר להתחיל לענות ללקוחות. עונה ללקוחות
    פעיל, מענה ללקוחות: פועל

הרבה התקדם.
מעט מאוד הגיע אליכם.

במה Answr טיפל

  • ליאור קיבל תשובות על מידה, משלוח והתקנה
  • לקיחת הרהיט הישן נשמרה ככלל
  • השאלה של יואב טופלה בלעדיכם
  • נועה עברה מהמודעה להזמנה
  • מיכל חזרה אחרי הודעת מעקב אחת
  • יוסי קיבל תשובה על האחריות לפי ההזמנה שלו

ובדרך: מחירונים נשלחו והזמנה נבדקה במערכת.

מה הגיע אליכם

  • השאלה של ליאור על המזנון הישן - עניתם פעם אחת
  • דניאל מבקש הנחה

ככה נראה יום שבו אתם כבר לא צריכים להיות בכל שיחה.

נסו את Answr על העסק שלכם

מחיר פשוט. חודש ראשון ללא תשלום.

בשתי החבילות אותן יכולות, ושתיהן מתחילות בחודש ללא תשלום - בלי כרטיס אשראי. ההבדל היחיד הוא כמה תשובות Answr שולח בשבילכם.

חבילה בסיסית
299 ₪ /חודש
עד 1,000 תשובות בחודש

לעסק שכמות התשובות החודשית שלו נכנסת במסגרת הזו.

  • חודש ראשון ללא תשלום - בלי כרטיס אשראי
מתחילים בחינם

תשובה היא הודעה ש-Answr שולח ללקוח - הודעות שלקוחות שולחים לכם לא נספרות. הידע שלכם נשאר שלכם.

מה שכדאי לדעת לפני שמתחילים.

האם Answr עובד עם מספר הוואטסאפ הקיים שלי?
כן, כל עוד הוא ב-WhatsApp Business - באפליקציית העסקים החינמית או ב-API. המספר נשאר אותו מספר, ועם אפליקציית העסקים ממשיכים להשתמש בה בטלפון כמו קודם. עדיין ב-WhatsApp רגיל? עוברים קודם לאפליקציית WhatsApp Business החינמית - השיחות והקבוצות עוברות איתכם באותו טלפון (גבו קודם, ושמרו בטלפון אנשי קשר שקיימים רק בתוך וואטסאפ). אפשר לחזור אחר כך מגיבוי, אבל Answr עובד רק ב-WhatsApp Business. החיבור לא מפעיל מענה ללקוחות - Answr מתחיל לענות ללקוחות רק כשאתם אומרים לו.
אפשר לבדוק את Answr לפני שהוא מדבר עם לקוחות?
כן. החיבור של המספר לא מפעיל מענה ללקוחות. בשיחה שלכם עם Answr שואלים אותו שאלות כמו שלקוחות שואלים, ורואים איך הוא היה עונה מתוך מה שהוא יודע על העסק. הוא מתחיל לענות ללקוחות רק כשאתם אומרים לו.
איך נראית ההתחלה? צריך לבנות תהליכים או לדבר עם מישהו?
לא. אין תרשימי זרימה או עצי החלטה לבנות. ההתחלה עצמאית ומתבצעת בשיחת WhatsApp עם Answr: מספרים לו על העסק במילים שלכם, מחברים את המספר, בודקים אותו ומפעילים כשמוכנים. רוצים עזרה מאדם? כותבים את זה בשיחה, או שולחים מייל ל-support@answrhq.com.
איך נראה השימוש היומי?
הלקוחות ממשיכים לכתוב למספר של העסק כרגיל. Answr עונה על מה שהוא יודע, חוזר ללידים לפי הכללים שלכם, ומביא אליכם רק את מה שצריך החלטה שלכם - ואתם עונים לו בצ'אט שלכם עם Answr ב-WhatsApp. באותו צ'אט אפשר לשאול מה עוד פתוח, לבקש ממנו לשלוח הודעה ללקוח או להזכיר לכם משהו, ללמד אותו משהו חדש, לתקן אותו או להשהות את המענה. לא צריך דשבורד בשביל אף אחד מאלה.
למה צריך חשבון פייסבוק כדי להתחבר?
WhatsApp שייך ל-Meta, ו-Meta מחברת כל מספר WhatsApp Business לשירות חיצוני דרך חשבון פייסבוק - זה התהליך הסטנדרטי שלה. Meta גם מבקשת נוכחות דיגיטלית לעסק: אתר, עמוד פייסבוק או אינסטגרם, עמוד טיקטוק, או אפילו פרופיל פייסבוק אישי.
Answr משתמש ב-API הרשמי של WhatsApp?
כן. Answr מתחבר דרך פלטפורמת WhatsApp Business הרשמית של Meta, והוא ספק טכנולוגיה רשמי של Meta. אין אוטומציה לא רשמית, והוא אף פעם לא מבקש את פרטי הכניסה שלכם ל-WhatsApp - את החיבור מאשרים בקישור מאובטח של Meta.
Answr ימציא תשובה כשהוא לא יודע?
הוא בנוי כך שלא ינחש. הוא עונה מתוך מה שהוא יודע על העסק ומתוך מידע עדכני שהוא יכול לבדוק במערכות שחיברתם. כשחסר לו מידע, או כשהשאלה דורשת את שיקול הדעת שלכם, הוא שואל אתכם בצ'אט שלכם איתו במקום לנחש, וחוזר ללקוח אחרי שעניתם. אם התשובה שלכם ברורה וקבועה, היא נשמרת כדי שמקרים דומים יטופלו בפעם הבאה; החלטה חד-פעמית נשארת חד-פעמית.
במה Answr שונה מצ'אטבוט או מעוזר AI?
הרבה צ'אטבוטים עובדים לפי תהליכים שמישהו צריך לבנות ולתחזק, או עונים על כל שאלה - גם כשהם לא בטוחים. Answr מתנהג כמו עובד שמכיר את העסק: הוא עונה מתוך המידע של העסק ומהמערכות שחיברתם, שואל אתכם כשהוא לא יודע במקום לנחש, וזוכר את התשובות הברורות שלכם לפעם הבאה. אין תהליכים לבנות - מלמדים אותו במילים פשוטות ב-WhatsApp. והוא עובד גם בשבילכם: בצ'אט שלכם איתו שואלים מה קורה ומבקשים ממנו לטפל בדברים.
אאבד שליטה אחרי שהוא באוויר?
לא. הוא מתחיל לענות ללקוחות רק כשאתם אומרים לו, ואפשר לעצור אותו ולהפעיל אותו שוב בהודעה אחת. אתם מחליטים מה תמיד נשאר אצלכם - למשל מחירים מיוחדים, החזרים או נושאים רגישים - וכל מה שהוא לא בטוח בו מגיע אליכם. אפשר להיכנס לכל שיחה בעצמכם, לקבוע מתי הוא עונה, ולשאול אותו מה נאמר בכל שיחה ולמה הוא ענה כמו שענה.
אפשר להמשיך להשתמש באפליקציית WhatsApp Business ולענות ללקוחות בעצמי?
כן. ממשיכים להשתמש באפליקציה בטלפון כרגיל. כשאתם עונים ללקוח בעצמכם, Answr לא נכנס לשיחה הזו לפרק זמן מסוים מהתשובה האחרונה שלכם, כדי שלא ידבר מעליכם. בשאר השיחות הוא ממשיך כרגיל. אפשר לשנות כמה זמן הוא נשאר בחוץ, או לבטל את זה לגמרי, פשוט בהודעה אליו. אם לא עניתם שוב, כשהזמן עובר הוא ממשיך מהמקום שבו עצרתם.
אפשר לשלוט מתי Answr עונה?
כן, במילים פשוטות בשיחה שלכם איתו. כברירת מחדל הוא עונה מיד. אפשר לבקש ממנו לחכות לפני שהוא עונה - למשל 10 דקות - או לענות רק בימים ובשעות מסוימים. ואפשר גם להגיד לו להפסיק לענות ללקוחות בכל רגע, ולחזור כשאתם מוכנים.
Answr יענה לשיחות פרטיות? אפשר להוציא מספרים?
לא. הוא עונה רק להודעות של לקוחות ושותק בשיחות פרטיות, בשיחות חולין ובספאם - ושיחות פרטיות אף פעם לא משמשות ללמידה על העסק. אפשר לחסום כל מספר, ואז Answr לא רואה ולא שומר שום דבר ממנו; אפשר לבטל את החסימה מתי שרוצים. באפליקציית WhatsApp Business הוא גם מזהה לבד אנשי קשר שאינם עסקיים וחוסם אותם.
Answr ילמד את הדבר הלא נכון מחריגה חד-פעמית?
הוא בנוי שלא. הוא לומד מהדרך שבה אתם מטפלים בלקוחות: תשובות ברורות וקבועות נשמרות, טובה חד-פעמית לא הופכת לכלל, וכשהוא לא בטוח - הוא שואל אתכם קודם. אפשר לשאול אותו מה הוא למד, לתקן או למחוק כל דבר, להגיד לו על אילו נושאים לא ללמוד לבד - או לעצור את הלמידה העצמית לגמרי.
מה אם המחירים או הנהלים משתנים?
כותבים לו בשיחה או שולחים את הקובץ המעודכן. המידע החדש מחליף את הישן, ואם לא ברור אם מדובר בשינוי קבוע או בחריגה חד-פעמית - הוא שואל. העדכון מגיע ללקוחות תוך דקות.
ממה אפשר ללמד את Answr?
מכל מה שמראה איך העסק עובד: כותבים לו בשיחה, שולחים קישור לאתר, או שולחים קבצים כמו PDF, מסמכי Word, גיליונות ומחירונים. אפשר גם לשתף ייצוא של שיחות WhatsApp כדי שילמד את השאלות החוזרות ואת הסגנון שלכם, או פשוט לשלוח הודעה קולית. כדי שישתמש במידע עדכני - כמו היומן או ה-CRM - מחברים את האפליקציה ישירות מהשיחה.
באילו שפות Answr עונה, והוא מבין הודעות קוליות?
הוא עונה בשפה שבה הלקוח כותב - בהן עברית, ערבית, רוסית, אנגלית, ספרדית, צרפתית ועוד הרבה - עם הקפדה מיוחדת על עברית, ערבית ורוסית כדי שהתשובות יישמעו טבעיות ולא מתורגמות. הודעות קוליות מתומללות ומטופלות כמו טקסט.
כמה עולה Answr?
יש שתי חבילות חודשיות עם אותן יכולות: חבילה בסיסית ב-299 ₪ לחודש עד 1,000 תשובות, וללא הגבלה ב-499 ₪ לחודש לעסקים עמוסים, בכפוף למדיניות השימוש ההוגן. שתיהן מתחילות בחודש ראשון ללא תשלום, בלי כרטיס אשראי. לפרטי חיוב וביטול, ראו את התנאים.
מה נחשב תשובה?
תשובה היא הודעה אחת ש-Answr שולח ללקוח ב-WhatsApp, בלי קשר לאורך שלה - כולל הודעות שביקשתם ממנו לשלוח בשבילכם. הודעות שלקוחות שולחים לכם לא נספרות.

רוצים לראות איך Answr יעבוד בעסק שלכם?

מתחילים בחודש ללא תשלום. מחברים את העסק, בודקים את Answr בשיחה שלכם ומפעילים מול לקוחות רק כשאתם מוכנים.