מגבלות השימוש ומדיניות השימוש ההוגן

ל-Answr יש שתי חבילות, בסיסית וללא הגבלה, עם אותן יכולות. ההבדל הוא כמה תשובות Answr שולח ללקוחות שלכם בכל חודש. בעמוד הזה מפורטות המגבלות במלואן, כולל מדיניות השימוש ההוגן שחלה על החבילה ללא הגבלה.

המגבלה החודשית בכל חבילה

החבילה ללא הגבלה מיועדת לעסקים קטנים עמוסים שעונים להרבה לקוחות. לפי מדיניות השימוש ההוגן, היא כוללת עד 5,000 תשובות ללקוחות בכל חודש קלנדרי. מדיניות השימוש ההוגן נמדדת רק בתשובות ללקוחות. היא לא מגבילה את מספר הלקוחות או השיחות שלכם.

מה נחשב תשובה

תשובה היא הודעה אחת ש-Answr שולח לאחד הלקוחות שלכם בוואטסאפ. זה כולל:

• תשובות ש-Answr שולח ללקוחות בעצמו.
• הודעות ש-Answr שולח ללקוח כי ביקשתם ממנו, כולל הודעות מתוזמנות והודעות מעקב.
• הודעות שנשלחות בתוך תבנית הודעה של וואטסאפ, למשל ללקוח שההודעה האחרונה שלו הגיעה לפני יותר מ-24 שעות.
• ההודעה שהגדרתם ללקוחות שכותבים מחוץ לשעות המענה.

כל הודעת וואטסאפ נספרת פעם אחת. קובץ ש-Answr שולח ללקוח הוא הודעת וואטסאפ נפרדת ונספר בנפרד, ותשובה ארוכה מאוד שצריך לפצל לכמה הודעות נספרת פעם אחת על כל חלק.

מה לא נספר

• הודעות שהלקוחות שולחים לכם.
• הודעות שאתם מקלידים בעצמכם בוואטסאפ.
• הצ'אט שלכם עם Answr: הגדרה, לימוד, שאלות והוראות.
• הודעות ש-Answr שולח לכם על החשבון.
• הודעות שלא נשלחו בכלל, למשל תשובה שנעצרה כי הכללים של וואטסאפ לא אפשרו לשלוח אותה.
• הודעות שלפי דיווח של וואטסאפ לא נמסרו.

איך סופרים את החודש

הספירה היא לפי חודש קלנדרי, ומתאפסת בתחילת כל חודש. החודש מתחלף בחצות לפי שעון UTC, שזה 2:00 או 3:00 לפנות בוקר בישראל. תשובות שלא נוצלו לא עוברות לחודש הבא.

מה קורה אם חשבון מגיע למגבלה

אם חשבון מגיע למגבלה החודשית שלו, Answr יכול להשהות את התשובות האוטומטיות ללקוחות עד סוף אותו חודש קלנדרי. בזמן ההשהיה:

• ההודעות של הלקוחות ממשיכות להגיע לוואטסאפ שלכם כרגיל, ותמיד אפשר לענות להן בעצמכם.
• גם הודעות שאתם מבקשים מ-Answr לשלוח ללקוחות נעצרות, כי הן נספרות באותה מגבלה.
• Answr מודיע לכם על כך בצ'אט שלכם איתו, פעם אחת באותו חודש, כדי שלא תתהו למה הוא שקט. בכל רגע אפשר גם לשאול את Answr אם המגבלה החודשית משפיעה על התשובות.

התשובות חוזרות לבד בתחילת החודש הבא.

מה אפשר לעשות

• אם אתם בחבילה הבסיסית וקרובים באופן קבוע ל-1,000 תשובות: הדרך הפשוטה היא לעבור לחבילה ללא הגבלה. פנו אלינו ונעביר את החשבון שלכם.
• אם אתם בחבילה ללא הגבלה וצפויים לעבור את 5,000 התשובות בחודש: פנו אלינו לפני שתגיעו לשם, ונבדוק יחד את החשבון שלכם.
• אם אתם רוצים פחות תשובות אוטומטיות: אפשר לבקש מ-Answr לענות רק בשעות מסוימות, או להעביר אליכם נושאים מסוימים.

מגבלה מיוחדת לחשבון

בחלק מהחשבונות יש מגבלה חודשית אחרת, שסוכמה איתנו בכתב. במקרה כזה, המגבלה שסוכמה מחליפה עבור אותו חשבון את המספר שבטבלה למעלה. אנחנו לא משנים מגבלה של חשבון קיים בלי להודיע לכם קודם.

התשלומים של Meta על וואטסאפ הם נפרדים

Meta, שמפעילה את וואטסאפ, גובה בנפרד על חלק מההודעות בוואטסאפ, ומחייבת את חשבון WhatsApp Business שאתם מחברים לפי התמחור שלה לאותו חשבון. התשלומים האלה אינם חלק מהמנוי ל-Answr, והם לא מגדילים, מקטינים או משנים את מגבלת התשובות שלכם ב-Answr. את התעריפים העדכניים Meta מפרסמת בעמוד התמחור של WhatsApp.

שינויים במדיניות

גם תנאי השימוש שלנו (סעיף 6.1) מפרטים את מגבלות התשובות החודשיות. אם נשנה את המגבלות, נודיע על כך מראש, והעמוד הזה תמיד יציג את המגבלות העדכניות.

שאלות על מגבלות השימוש

החבילה ללא הגבלה באמת בלי הגבלה?

לא לגמרי. בחבילה ללא הגבלה חלה מדיניות השימוש ההוגן שלנו: עד 5,000 תשובות ללקוחות בכל חודש קלנדרי. אם אתם צופים שתצטרכו יותר, פנו אלינו.

כמה תשובות כוללת החבילה הבסיסית?

עד 1,000 תשובות ללקוחות בכל חודש קלנדרי.

הודעות שהלקוחות שולחים לי נספרות?

לא. נספרות רק הודעות ש-Answr שולח ללקוחות. הודעות מלקוחות, הודעות שאתם מקלידים בעצמכם והצ'אט שלכם עם Answr לא נספרים.

מתי הספירה מתאפסת?

בתחילת כל חודש קלנדרי, בחצות לפי שעון UTC. תשובות שלא נוצלו לא עוברות לחודש הבא.

מה קורה כשמגיעים למגבלה?

Answr יכול להשהות את התשובות האוטומטיות עד סוף אותו חודש. ההודעות של הלקוחות ממשיכות להגיע לוואטסאפ שלכם, אפשר לענות להן בעצמכם, ו-Answr מודיע לכם כשזה קורה.

התשלומים של Meta על וואטסאפ משפיעים על מגבלת התשובות שלי?

לא. Meta מחייבת את חשבון WhatsApp Business שאתם מחברים, בנפרד מ-Answr. התשלומים האלה לא משנים את מגבלת התשובות שלכם ב-Answr.

ראו את המחירים, את תנאי השימוש, או איך עובד מענה אוטומטי בוואטסאפ.